Clickbait van OTTO

Ik kreeg een mailtje van webshop OTTO in mijn mailbox. In de titel van de mail hadden ze clickbait gezet.

En dat vind ik irritant.

Wat is clickbait?

Het was wel hele goede clickbait, want normaal gooi ik berichten van OTTO zo in de prullenbak. Maar door de titel van het bericht, klikte ik hem open. Voor degenen die zich nu achter het oor krabben en zich afvragen: ‘Wat is clickbait?’:

Clickbait = een link die nieuwsgierigheid oproept waardoor mensen er op klikken.

Daar hoeft niks mis mee te zijn, maar vaak zit achter de veelbelovende titel een slecht artikel of onzin. Vandaar dat clickbait een slechte naam heeft.

Nou vraag je je misschien af: ‘Wat was die clickbait dan wel niet?’

Dat zal ik je vertellen.

En de clickbait was…

In de titel van de post stond:

‘Informatie over je bestelling bij OTTO’.

Nou wil het geval dat ik zelden tot nooit iets bestel bij hen. Opvallend is ook de persoonlijke benadering: ‘Je’. Ze spreken me direct aan. Daardoor riep de titel de volgende vragen bij mij op:

• Heb ik per ongeluk iets besteld?
• Gaat dit over een bestelling die ik lang geleden heb gedaan met belangrijke informatie daarover?
• Is er bij OTTO iets misgegaan waardoor ze denken dat ik iets besteld heb, en dat ik daarvoor moet gaan betalen?! Oh nee!

Met andere woorden: ik klikte snel de mail open, op zoek naar antwoorden!

Waar ging het mailtje eigenlijk over?

Vervolgens bleek het mailtje te gaan over het feit dat ze de verzendkosten hebben verlaagd van 5,95 naar 3,95. Tsja. Eerlijk gezegd was ik zo geïrriteerd door hun clickbait dat ik helemaal geen interesse meer had in hun bericht.

Afgezien daarvan: bij veel bedrijven betaal je helemaal geen verzendkosten, dus een verlaging van 2 euro is leuk maar ook weer niet zo leuk.

De psychologie van clickbait

De psychologie achter clickbait is eigenlijk heel simpel:

Door bewust bepaalde titels te gebruiken wordt de zogenoemde ‘curiosity gap’ geactiveerd. Je leest een clickbait titel, en ondanks jezelf word je nieuwsgierig. Om die nieuwsgierigheid te bevredigen klik je op de link!

Het stomme is dat je je vaak bewust bent van de truc die met je wordt uitgehaald! En toch klik je! Want zo nieuwsgierig ben je…

Mijn conclusie over de clickbait van OTTO

De clickbait van OTTO was effectief omdat het me inderdaad nieuwsgierig maakte. Bovendien riep het bezorgdheid bij me op: ‘Ik was bezorgd dat ik ergens voor zou moeten betalen, terwijl ik van niets wist.’

Daardoor las ik een bericht dat ik anders meteen had weggegooid.

Nu las ik het dus wel, maar vervolgens was ik gepikeerd over de goedkope truc die ze hadden uitgehaald. Uiteindelijk werkt hun clickbait wat mij betreft dus tegen hen.

Clickbait is oké, mits de inhoud de lokkende titel waar maakt vind ik.

Wat zijn jouw ervaringen met clickbait?