PostNL klacht: verstuurde envelop komt leeg aan voor 4,60
Last updated on September 25th, 2023 at 12:41 pm
- PostNL klacht: briefje aan PostNL via Facebook
- PostNL klacht: Reactie PostNL
- PostNL klacht tot slot
- Update
- Leestips
Vorige week donderdag maakte ik op Huisvlijt de winnaar bekend van de Eenvoudig Leven Agenda.
De daarop volgende vrijdag ging het pakje in de Jumbo op de bus. Met track en trace! In totaal kostte het versturen 4,60.
Dinsdag ontving winnares Karin de envelop.
Maar zonder de inhoud!
Ik vind het een onthutsende ervaring.
PostNL klacht: briefje aan PostNL via Facebook
In eerste instantie wilde ik geen energie verspillen aan zoiets stoms. Ik heb wel wat anders aan mijn hoofd. Maar omdat ik zoiets toch echt niet vind kunnen, en ik me verantwoordelijk voel voor Karins prijs, besloot ik toch maar contact op te nemen met PostNL. Dat ging (uiteraard) eerst via een chatbot, wat op niets uitliep. Uiteindelijk heb ik ze een bericht naar ze gestuurd via Facebook:
Geachte heer, mevrouw
Op 28 oktober verstuurde ik een brief met daarin een Eenvoudig Leven Agenda 2023 met track en trace. Gewicht 418 gram. De brief is op 1 november bezorgd, maar de envelop was leeg! De ontvanger nam hierover contact met mij op. Wat gaat u doen om dit op te lossen? Voor uw gemak voeg ik de track en trace bij: 3skaba123456789 en de postcode van de ontvanger: 6666 NL.
PostNL klacht: Reactie PostNL
Mijn PostNL klacht leverde dezelfde dag een reactie op.
Geachte Nicole, bedankt voor uw bericht. Ik begrijp heel goed dat u ons hierover contacteert, dit is natuurlijk een hele verwarrende situatie. Ik schrik erg van uw bericht,, want dit komt bijna zelden voor met uw soort zending!
Ik moet u helaas wel teleurstellen. Uw zending is zonder enige verzekering opgestuurd en dit houdt in dat u niet in aanmerking komt voor enige schadevergoeding. Wat ik wel voor u kan doen is een klacht indienen hierover, zodat de verantwoordelijke personen hierop aangesproken kunnen worden. U ontvangt hier verder geen terugkoppeling van, maar ik heb hiervoor wel een aantal gegevens nodig: Uw volledige naam, telefoonnummer, emailadres, postcode+huisnummer en adres.
Als u deze gegevens nog even aan mij doorgeeft dan kan ik de klacht voor u indienen, zodat dit hopelijk niet weer gebeurt. Ik zou u aanraden om in het vervolg uw pakketten met verzekering/aangetekend te versturen, zodat u in aanmerking komt voor een onderzoek naar een pakket/een schadevergoeding (Mocht dit nog een keer gebeuren). Ik wil u in elk geval bedanken voor het doorgeven van uw klacht. Hier hebben wij heel erg veel aan om ons bedrijf te verbeteren en te onderzoeken wat er nou eigenlijk misgaat met behulp van de klachten. Ik hoor graag van u!’
Inmiddels heb ik mijn gegevens doorgegeven, en wordt er dus een klacht ingediend.
Ik zal daar verder niets over horen, en naar het pakketje kunnen zowel Karin als ik fluiten.
PostNL klacht tot slot
Al met al vind ik dit een zeer onprettige ervaring. Ik mopperde tegen mijn man:
‘Stel je voor dat jij op je werk zegt: ‘Ik doe mijn werk maar als je zeker wilt weten dat ik het goed doe, moet je extra betalen. Zo doen ze dat bij PostNL ook!’ Of dat de kapper zegt: ‘Ik zal uw haar knippen, maar als u zeker wilt weten dat het mooi wordt, moet u extra betalen.
Een volgende keer dat ik een pakje verstuur ga ik toch eens kijken of dat niet via een andere service kan!
Wel vind ik dat PostNL vlot reageert via hun Facebook pagina.
Update
In de comments werd opgemerkt dat de envelop die ik gebruikte niet stevig genoeg was, en dat het daardoor is misgegaan. Dat is goed om te weten. De prijs van het kleurboek heb ik dan ook in een andere envelop verstuurd, die ik aan alle kanten heb verstevigd met breed tape.
Dus dank voor de tip!
N.B Lees ook mijn post over het geweldige concept van een DHL Packstation!
Leestips
- Waar blijft mijn pakje?
- Belasting op pakketjes uit Amerika
- Pakje versturen via DHL of PostNL
- PostNL alternatieven
- Post op zondag
Hoe verstuur jij pakjes?
Discover more from Huisvlijt, huis, tuin en keuken blog
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
Dat dit in Nederland gebeurt,is erg. Ik stuur niets meer met post.nl naar mijn vriendin in Suriname. Vit B12 nooit aangekomen,net als de mp-3 speler. Ook niet verzekerd(stom!)
Zelfde erving in het verleden via post nl naar Zuid Afrika het totale pakketje zoek.
nooit meer iets van gehoord .
Je zou zeggen dat als dingen zoek raken het post bedrijf zich verantwoordelijk zou voelen
Niets is minder waar als je wilt dat e.e.a.. uitgezocht gaat worden dat moet je zelf er om vragen.
en ga je echt in het sijsteem rondgepompt worden
dat is vreemd dus een beetje bedrijf zou willen weten hoe /wat en waarom Nee beetje dom gedacht.
Vandaar dat de meeste mensen niet de moeite meer nemen ,omdat voor zo een klein bedrag je de frustratie die het oplevert niet mee wilt maken
Ooh joh hou op over post.nl ik kan een heel boek volschrijven met klachten over hun.
– Zo was er een postbode die een handtekening zette voor mij en dan het aangetekende pakket in de brievenbus gooide. Sorry maar iemands handtekening vervalsen is illegaal.
– Een pakket met kleren van zo’n personale shopper werd langs de kliko gezet terwijl wij op vakantie waren. Je raadt het al pakket weg. Allerlei formulieren later dat ik het echt niet had ontvangen werd het pakket vergoed aan het bedrijf maar het was een enorme rompslomp.
– Mijn vriend stuurde een aangetekende ontslag brief! 10 euro en de brief kwam nooit aan. Om de 10 euro terug te krijgen werd er een heel onderzoek ingesteld en daarna moesten wij met allerlei bewijzen komen dat de brief verstuurd was. Ze hadden toch de track en trace. Nou die 10 euro hebben we maar laten zitten.
– Gisteren kwam ik thuis uit het ziekenhuis en stond mijn verzwaringsdeken van ruim 100 euro een nog al grote lompe doos gewoon voor de voordeur midden in het zicht voor iedereen.
– Een pakket met haakwol wat bij een verkeerde straatnaam voor de deur was gelegd. Gelukkig was die man zo lief om het naar ons toe te brengen.
Elke week zijn het andere bezorgers. Ze bellen aan zetten het pakket voor de deur en zijn weg of iemand nu thuis is of niet.
Ik ben echt helemaal klaar met post.nl
Balen voor de winnaar ;)
De klantenservice van Postnl is echt ruk. Ik heb er zelf ook slechte ervaringen mee, en ik werk er notabene. De klantenservice heeft er echt schijt aan. Goed dat je het via Facebook deed en dat je werd geholpen.
De postbezorger zal (als het goed is) de klacht via zijn of haar teamleider horen, maar ik denk niet dat dit door de postbezorger kwam. Ik kom ook wel eens lege enveloppen tegen in mijn tas. Erg irritant, want daar word je als postbezorger dan op aangekeken.
Je gaat me nu toch niet vertellen dat Karin daadwerkelijk naar haar prijs kan fluiten????
Je koopt toch hopelijk wel een nieuwe agenda voor haar en stopt die nu wel in een kartonnen doos????
Want die verpakking die je hebt gebruikt was was van flut-papier!
Als je er een ansichtkaart in had gestopt was die ook nooit aangekomen!
Maar Karin mag en kan hier niet de dupe van worden!!!
Karin heeft inmiddels haar agenda N8W8.
Een envelop is voor brieven, een pakje kan je beter in een kartonnen doos versturen. /wij hebben ook wel eens gehad dat Hubbie voor zijn verjaardag een lege envelop kreeg. Dat is dan jammer. Maar als de inhoud kan schuiven in een envelop is het zo stuk, afijn, je hebt weer wat geleerd ….
Dankzij dit soort reacties en de steeds duurde wordende postzegels ben ik gestopt met een van mijn hobbies: PostCrossing :(
Ik verstuur eigenlijk nooit pakjes, wel veel kaarten en dat gaat meestal goed. Laatst kreeg ik een kaart terug die ik verstuurd had aan iemand die in het ziekenhuis lag. Ik had wel de naam van het ziekenhuis, de postcode en het huisnummer op de envelop geschreven maar ik was de adresregel vergeten. Kreeg de kaart terug wat ik best flauw vond. Het was notabene een ziekenhuis in een dorp. Hoeveel ziekenhuizen zijn er daar? Bovendien was de postzegel wel afgestempeld dus die kon ik niet meer gebruiken. Ik heb geen klacht ingediend. Dat heb ik jaren geleden wel eens geprobeerd. Maar toen kreeg ik na weken een email dat ze zoveel klachten ontvingen dat ze mijn klacht niet in behandeling namen (?). Als ik nog steeds een klacht had kon ik hem opnieuw indienen. Ook bizar!
lang leve de privatisering toch ??? kalntenservice of gewoon je werk doen hopeloos ouderwets
een gewone envelop werkt voor een kaartje maar zwaardere dingen kun je beter verzenden in een bubbeltjes enveloppe of een plat doosje van karton. Nu is de envelop waarschijnlijk gescheurd en de inhoud er uit gevallen daar kan ook de post niets aan doen