Nooit meer ‘Helaas, u heeft ons gemist’ door PostNL?
Het is een bekend probleem: je zit de hele dag thuis op een pakje te wachten en dan krijg je ineens een bericht van PostNL dat je niet thuis was, en dat ze het pakketje dus weer hebben meegenomen.
PostNL: Helaas, u heeft ons gemist
In ons geval betekent dit dat ze het ergens afgeven bij een supermarkt 9 kilometer verderop. Het is ook nog eens een supermarkt waar we nooit komen, en er zijn diverse locaties die veel dichterbij zijn. Kortom, ik baal altijd flink als het weer eens gebeurt. Zeker als het op zaterdag is, en je dus minstens tot maandag moet wachten voordat je het pakketje kunt ophalen dat je op záterdag verwachtte.
Oplossing voor dit probleem?
Nou dacht ik even dat ik een mooie oplossing had gevonden voor dit probleem. Je kunt namelijk op de website van PostNL je zogenoemde bezorgvoorkeur aangeven. Op de vraag: ‘Waar wil je dat wij standaard je pakketjes bezorgen?’ kun je kiezen uit 3 opties, naast de standaard optie van je woonadres.
- PostNL-punt in de buurt
- Pakketkluis-aan-huis
- Afgesproken plek
Afgesproken plek aanvinken
Opgetogen koos ik de optie ‘Afgesproken plek.’ ‘Want,’ aldus redeneerde ik, ‘dan moeten ze in ieder geval naar ons adres rijden.’ Ik heb namelijk gevoel dat de postbodes regelmatig geen zin meer hebben om nog naar ons huis te rijden, en dan voor het gemak gewoon maar zeggen dat ik niet thuis was. Door een afgesproken plek bij ons thuis aan te vinken, is dat geen optie meer. Hoop ik. Kijk, hieronder zie je de opties:
Zoals je ziet heb ik ‘Tuin’ aangevinkt.
Worden pakketjes nu voortaan wél gewoon bezorgd?
In theorie zouden pakketjes nu dus gewoon netjes bezorgd moeten worden. Het argument dat er ‘niemand aanwezig’ was is immers niet langer relevant als het pakketje gewoon in de tuin mag worden gegooid. Maar helemaal gerust ben ik er niet op, want PostNL heeft voor de zekerheid zichzelf alvast ingedekt met de volgende tekst:
‘Soms lukt het niet om je pakket volgens je bezorgvoorkeuren te bezorgen, sorry! Dit kan komen doordat jouw e-mailadres niet goed is doorgegeven bij een bestelling, of omdat we het pakket persoonlijk aan jou moeten overhandigen. Misschien kon de bezorger de afgesproken plek niet vinden, of was de pakketkluis vol. Waar je pakket is, vind je in je track & trace-overzicht. Volgende keer beter?’
Waarschuwing voor de optie Afgesproken plek!
Er is één groot risico aan deze optie verbonden. Je moet namelijk aanvinken dat je akkoord gaat met de volgende tekst:
‘De bezorger mag mijn pakket op de afgesproken plek achterlaten als ik niet thuis ben. Ik begrijp dat ik PostNL niet aansprakelijk kan stellen voor verlies, schade of diefstal.’
Het risico van een afgesproken plek
De Consumentenbond waarschuwt zelfs dat een afgesproken plek weliswaar handig klinkt, maar dat je risico loopt. Feitelijk stem je ermee in dat de pakketbezorger niet verantwoordelijk is voor je pakje. Dat betekent dat als er iets mis gaat, je geen rechten meer hebt. Met andere woorden: als ik het goed begrijp kan de postbode bij wijze van spreken je pakketje in de sloot gooien, en daar kun je niets aan doen.
Afgesproken plek toch maar weggehaald
Toen ben ik teruggegaan en heb ik het vinkje verwijderd. Want ik realiseerde me: Ik vinkte de optie ‘Afgesproken plek’ niet aan omdat ik zelden thuis ben. Integendeel. Ik ben altijd thuis. Ik vinkte die optie aan omdat ik het gevoel heb dat postbodes geen zin hebben om mijn pakje te bezorgen en daarom zeggen dat ik niet thuis was. Wil ik een dergelijke postbode een vrijbrief geven? Nee dus. Dan toch maar het beste ervan hopen en anders pakjes ophalen bij die supermarkt.
Conclusie
Even dacht ik dat ik een goede oplossing had voor het probleem dat pakketjes vaak niet bezorgd worden met de smoes dat we niet thuis waren. Door de optie ‘Afgesproken plek’ aan te vinken dacht ik even dat ik de angel uit het bezorgprobleem had gehaald. Of ik al dan niet thuis ben doet er dan immers niet meer toe. Maar door de waarschuwing van de Consumentenbond over het verlies van rechten en bescherming bij verlies of beschadiging van een pakketje heb ik dat toch maar weggehaald.
Leestips
Hoe zijn jouw ervaringen met de bezorging van pakketjes?
De pakket bezorger hier kent ons en weet wat te doen als we niet thuis zijn. Daarnaast hebben we een Ring deurbel. Als iemand wat mee zou nemen dan….
Het probleem is bij ons dat pakjes niet worden bezorgd als we gewoon thuis zijn.
Mijn dochter wachtte eens op een pakje wat door DHL geleverd zou worden. Ze zag op een gegeven moment de bus de straat in rijden. Hij stopte bij een flat net naast haar en ze zag hem met een pakje daar de trap oplopen dus ging alvast naar de deur omdat ze verwachte dat hij daarna bij haar aan zou bellen, maar toen hij terugkwam met het pakje stapte hij de bus en reed met een rotgang weg. Kort daarna kreeg ze het berichtje dat ze niet thuis was en het pakje dus naar een afleverpunt gebracht was.Zelf had ik van de week iets besteld wat door postnl. gebracht zou worden tussen half 2 en 3 uur. Elke keer als het tijdstip van levering dichterbij kwam werd er een later tijdstip gemeld en kwam het pakket uiteindelijk pas om 5 uur. Nu was dat voor mij niet zo´n probleem omdat ik ziek thuis ben, maar je zult maar speciaal vrij genomen hebben, dan zit je dus voor jan met de korte achternaam de hele middag te wachten. Wij laten daarom meestal iets bij een vooraf gekozen afleverpunt bezorgen , dat bespaart een hoop gedoe.
Wat vervelend voor je dochter! Maar zo gaat het inderdaad regelmatig is ook mijn ervaring.
Hier is ook altijd iemand thuis. Tot op heden weinig problemen gehad met het ontvangen van onze pakjes.
Hoi, wij wonen ook in de polder en hebben ook een plek waar pakketje gelegd kunnen worden. Zowel met post nl en dhl geen problemen.
Gr Roos
Ik kies sowieso voor een pakketpunt in de buurt, ‘zelf’ kiezen!
Lie(f)s.
Ik heb gekozen voor afleveren bij een supermarkt in de buurt, ca. 3 minuten lopen bij ons vandaan… Ik vond het heel irritant om steeds op pakjes te zitten wachten…
Ideaal op drie minuten loopafstand!
Mijn bezorgvoorkeur is het PostNL-punt. Maar ja, dat is -en dat moet je letterlijk nemen- onder mijn huis, dus dat is nogal makkelijk. Het bevalt mij heel goed, maar ik kan me voorstellen dat het voor jou juist heel irritant is als je naar een supermarkt veel verderop moet.
Ja, vooral omdat het niet de dichtstbijzijnde is, en 9 kilometer verderop.