Pakketje niet aangekomen: de vervalste handtekening
Last updated on March 31st, 2025 at 11:07 am
Ik heb een raadsel voor je: een pakketje niet aangekomen, maar er is wel voor getekend. Rara, hoe kan dat?
De laatste twee maanden heb ik helaas veel pech gehad met pakketjes die niet aankwamen. Ik geloof dat ik er in totaal 4 nooit ontvangen heb. Maar de ergste versie vind ik toch wel deze:
Pakketje niet aangekomen, maar er is wel voor getekend!
Pakketje niet aangekomen, maar er is wel voor getekend
Je verzint het niet, maar er is dus blijkbaar een postbezorger geweest, die zelf heeft getekend voor een pakketje van mij. Dat vind ik op zich nog niet eens zo erg, als hij het vervolgens ook had bezorgd. Maar ik heb dat pakketje nooit ontvangen.
Dus maakte ik kennis met het beleid van PostNL als het gaat om niet aangekomen pakketjes.
Pakketje niet aangekomen: contact met PostNL
Toen ik tot mijn schrik zag dat een pakketje zogenaamd was bezorgd, en dat er zelfs voor getekend was, belde ik met de klantenservice van PostNL. En ik gebruik de term ‘service’ hier ironisch. De klantenservice vertelde mij dat ik contact moest opnemen met de verzender over het pakketje dat niet was aangekomen. Want díé had een contract met de post, en alleen de verzender kan daarom een verzoek tot onderzoek indienen.
Ze mailden me het ‘bewijs’ dat het pakketje was bezorgd, namelijk een handtekening die niet van mij is:
Ik mailde ze terug dat dit niet mijn handtekening is, en kreeg de volgende reactie:
Geachte mevrouw Orriëns,
Bedankt voor uw reactie. Vervelend te horen dat uw zending niet aangekomen is. Zoals aangegeven hebben wij wereldwijde afspraken met de vervoerders en is het niet mogelijk om namens u als ontvanger een formeel onderzoek op te starten. Ik wil u nogmaals doorverwijzen naar de afzender voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team PostNL
Afzender beroept zich op ‘bewijs’ dat het pakketje is bezorgd
Dus ik weer terug naar de afzender, met mijn treurige sage. Die was ‘not amused,’ en wees mij erop er bewijs was dat het pakketje was aangekomen én dat er voor getekend was. De verzender had geen zin in gedoe, en wilde geen verzoek tot nader onderzoek doen.
Tsja. Ik kan het de afzender niet eens kwalijk nemen, maar vervelend is het wel.
Pakketje niet aangekomen: Wat heb ik nu geleerd?
Als ontvangende partij heb je geen poot om op te staan als een postbode zelf tekent voor een pakketje, en het vervolgens niet bezorgd. PostNL verwijst je door naar de afzender, en als die zich beroept op de officiële status van het pakketje als ‘bezorgd’ ben je feitelijk uitgepraat.
Lekker dan.
Het goede nieuws is dat ik nu amper nog dingen durf te kopen via de Engelse eBay, en dat is goed voor mijn portemonnee.
Pakketje niet aangekomen oplossing: laten bezorgen op een afhaalpunt
Ik overweeg om voortaan, als ik weer iets durf te bestellen, het te laten afleveren op een officieel afhaalpunt. Mijn theorie is dat de postbode die mijn pakketje niet bezorgd heeft, geen zin had om helemaal naar het platteland te rijden. Door gebruik te maken van een afhaalpunt hoop ik het risico van een niet aangekomen pakketje te verkleinen.
Maar ik vind het eerlijk gezegd te gek voor woorden dat het nodig is.
Tot slot
Er zijn uiteraard ook heel prettige pakketbezorgers, en postbodes die hun werk uitstekend doen. Ik wou maar dat één van die goede postbodes mijn pakketje had bezorgd.
Je kunt ook gewoon je pakje laten bezorgen bij een DHL Packstation!
Leestips
Bron afbeelding: Shutterstock
Beetje laat, maar voor een volgende keer: rechtsbijstandsverzekering, verkoper in gebreke stellen en evt. koop ontbinden. Zul je zien hoe snel deze een onderzoek zal aanvragen.