Waar blijft mijn pakje? Wat kun je doen?

Last updated on June 27th, 2023 at 11:46 am

• Een onplezierig vermoeden: Het zal toch niet…..
• Wie is verantwoordelijk als een pakket niet bezorgd wordt?
• Wat kun je doen als een pakket niet bezorgd is?
• Wat als je zelf een pakket wilt versturen?
• De voordeligste vervoerder vinden
• Samenvattend

Ik durfde niet eens te gaan douchen, want PostNL had beloofd dat ze tussen 9.20 en 11.20 een pakje kwamen bezorgen. Dus zat ik braaf te wachten op dat pakje, als een hond op zijn baasje. Maar de tijd verstreek en de klok wees ondertussen 12.35 aan. Hoopvol klikte ik nog maar eens op de link waarmee ik mijn pakje kon volgen:

Nog steeds onderweg….

Een onplezierig vermoeden: Het zal toch niet…..

Maar naarmate de dag verstreek zónder pakketje, bekroop mij een onplezierig vermoeden: wat als ze aan het eind van de dag ineens zouden zeggen dat ze probeerden het pakje te bezorgen, maar me niet thuis troffen? Dat is helaas wel vaker gebeurd. En ik ben niet de enige. In het AD stond een tijdje terug dat er ‘fors meer klachten over pakketbezorging PostNL‘ zijn… Nou moet ik wel zeggen dat ik het meeste gedoe heb met DHL.

Wie is verantwoordelijk als een pakket niet bezorgd wordt?

Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM) is de webshop waar je iets kocht verantwoordelijk voor de bezorging. Pauline Gras (ACM):

‘De verkoper die verzendt, sluit een overeenkomst met de postbezorger. Als er iets misgaat, kan de verkoper (en dus niet de ontvanger/koper) de postbezorger aansprakelijk stellen.’

Helaas kun je als consument dus weinig doen behalve blijven wachten op je pakje. Je kunt klagen bij de postbezorger en de verkoper of webshop. In theorie kan de webshop de postbezorger er vervolgens op aanspreken. Via de site van PostNL kun je ook zelf een klacht indienen. Maar je pakket zal daar niet sneller door bezorgd worden.

Wat kun je doen als een pakket niet bezorgd is?

Op de site van Nu.nl vind je een uitgebreid artikel met dingen die kunnen misgaan bij pakketbezorging, en wat je als consument kunt doen.

Wat als je zelf een pakket wilt versturen?

Hoe zit het als je zelf een pakje wilt versturen? Nu mijn oudste dochter in Engeland is, wil ik haar een keer verrassen met een pakje uit Nederland. En dan wil ik natuurlijk wel zeker weten dat het pakje goed aankomt. Tegelijkertijd wil ik het zo voordelig mogelijk versturen.

De voordeligste vervoerder vinden

Goedkoop pakket versturen? Er blijkt een makkelijke manier te zijn om de goedkoopste vervoerder te vinden. Op de site Cheapcargo kun je invullen hoe groot en zwaar je pakje is, en waar het naartoe moet. Vervolgens komen zij met een overzicht van de kosten per vervoerder. Kijk maar:

Volgens dit overzicht ben ik dus het voordeligst uit als ik het pakje verstuur via DHL Europlus Shop. Maar als ik iets meer betaal wordt het wel sneller bezorgd. Ik vind het opvallend dat TNT onderaan bungelt…

Samenvattend

Als je iets koopt via een webshop, en het pakje wordt te laat of zelfs niet bezorgd, dan kun je als consument eigenlijk niet zoveel doen. De webshop is verantwoordelijk. Je kunt dus klagen bij de webshop, en die kan zou dan contact op moeten nemen met de vervoerder. Als je zelf een pakket wilt versturen dan kun je via Cheapcargo kijken welke vervoerder het voordeligst is.

Lees ook mijn post over Aangetekende post en het antwoord op de vraag Pakje versturen DHL of PostNL.

Tip: bestellen in Duitsland zonder Duits adres? Dat kan met een DHL Packstation!

Ontvang jij je pakjes op tijd en in goede orde? En welke vervoerder gebruik jij om pakjes te versturen?