Waar blijft mijn pakje? Wat kun je doen?
Ik durfde niet eens te gaan douchen, want PostNL had beloofd dat ze tussen 9.20 en 11.20 een pakje kwamen bezorgen. Dus zat ik braaf te wachten op dat pakje, als een hond op zijn baasje. Maar de tijd verstreek en de klok wees ondertussen 12.35 aan. Hoopvol klikte ik nog maar eens op de link waarmee ik mijn pakje kon volgen:
Nog steeds onderweg....
Een onplezierig vermoeden: Het zal toch niet.....
Maar naarmate de dag verstreek zónder pakketje, bekroop mij een onplezierig vermoeden: wat als ze aan het eind van de dag ineens zouden zeggen dat ze probeerden het pakje te bezorgen, maar me niet thuis troffen? Dat is helaas wel vaker gebeurd. En ik ben niet de enige. In het AD stond een tijdje terug dat er 'fors meer klachten over pakketbezorging PostNL' zijn... Nou moet ik wel zeggen dat ik het meeste gedoe heb met DHL.
Wie is verantwoordelijk als een pakket niet bezorgd wordt?
Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM) is de webshop waar je iets kocht verantwoordelijk voor de bezorging. Pauline Gras (ACM):
'De verkoper die verzendt, sluit een overeenkomst met de postbezorger. Als er iets misgaat, kan de verkoper (en dus niet de ontvanger/koper) de postbezorger aansprakelijk stellen.'
Helaas kun je als consument dus weinig doen behalve blijven wachten op je pakje. Je kunt klagen bij de postbezorger en de verkoper of webshop. In theorie kan de webshop de postbezorger er vervolgens op aanspreken. Via de site van PostNL kun je ook zelf een klacht indienen. Maar je pakket zal daar niet sneller door bezorgd worden.
Wat kun je doen als een pakket niet bezorgd is?
Op de site van Nu.nl vind je een uitgebreid artikel met dingen die kunnen misgaan bij pakketbezorging, en wat je als consument kunt doen.
Wat als je zelf een pakket wilt versturen?
Hoe zit het als je zelf een pakje wilt versturen? Nu mijn oudste dochter in Engeland is, wil ik haar een keer verrassen met een pakje uit Nederland. En dan wil ik natuurlijk wel zeker weten dat het pakje goed aankomt. Tegelijkertijd wil ik het zo voordelig mogelijk versturen.
De voordeligste vervoerder vinden
Goedkoop pakket versturen? Er blijkt een makkelijke manier te zijn om de goedkoopste vervoerder te vinden. Op de site Cheapcargo kun je invullen hoe groot en zwaar je pakje is, en waar het naartoe moet. Vervolgens komen zij met een overzicht van de kosten per vervoerder. Kijk maar:
Volgens dit overzicht ben ik dus het voordeligst uit als ik het pakje verstuur via DHL Europlus Shop. Maar als ik iets meer betaal wordt het wel sneller bezorgd. Ik vind het opvallend dat TNT onderaan bungelt...
Samenvattend
Als je iets koopt via een webshop, en het pakje wordt te laat of zelfs niet bezorgd, dan kun je als consument eigenlijk niet zoveel doen. De webshop is verantwoordelijk. Je kunt dus klagen bij de webshop, en die kan zou dan contact op moeten nemen met de vervoerder. Als je zelf een pakket wilt versturen dan kun je via Cheapcargo kijken welke vervoerder het voordeligst is.
Lees ook mijn post over Aangetekende post en het antwoord op de vraag Pakje versturen DHL of PostNL.
Tip: bestellen in Duitsland zonder Duits adres? Dat kan met een DHL Packstation!
Ontvang jij je pakjes op tijd en in goede orde? En welke vervoerder gebruik jij om pakjes te versturen?
Heel herkenbaar. Ik blijf soms ook thuis voor een pakje, maar meestal tevergeefs. Bij PostNL komt een pakketje in tachtig procent van de gevallen een dag later dan beloofd. En ik vind het dus heel frustrerend dat ze dan wijzen naar de verzender, terwijl die helemaal niets te verwijten valt. Meest bizarre was wel dat ik op een gegeven moment in de app zag dat de bezorger onderweg was en dat alles vervolgens weer terug sprong naar het eerste bolletje. Kortom, pakketje was tot voor m'n deur geweest en weer mee terug genomen. Kuch. Heel verhaal, maar hier komt even wat frustratie boven....Mede hierdoor ben ik minder online gaan kopen en toch weer meer naar winkels gegaan.
Aargh! Ik snap je frustratie helemaal Naomi. Zo dicht, en dan vervolgens dat pakje toch niet krijgen...
Dit is zo herkenbaar. Er zijn op dit moment 15 pakketjes zoek die naar mij onderweg waren. Verstuurd via diverse bezorgservices. Van boeken tot kleding. Heel frustrerend en ze zetten dan een onderzoek ik gang maar nu drie weken verder weten ze nog niets meer dan dat is vervelend.
Jeetje, maar liefst 15 pakketjes. Dan zijn er best veel zeg.
Bij post nl is zeker verschrikkelijk om te wachten. Dan komt op die dag. Dan krijg je later weer andere tijdstip om te zien. Of komt niet. Wij hadden toen heel geklaagd. Echt niet normaal. Dhl kan ook gebeuren. Maar niet zoveel als post nl. Heel vervelend!!!
heel veel geklaagd...
Helaas ook heel herkenbaar, koffiezetapparaat bij Bol besteld ('s morgens om 08.00uur) zou volgende dag geleverd worden....niet dus. In december 2 pakjes bij de buren afgegeven terwijl ik gewoon thuis was. Pakje wat niet door de brievenbus kon toch door de bus gepropt, bus kapot, item kapot....Als je klaagt bij PostNL krijg je een standaard antwoord. Ook gewone post is waardeloos (en duur). Onze museumkaarten waren naar ons oude adres gestuurd en hebben er meer dan 10 dagen overgedaan. Verzonden door nieuwe bewoners op 4 maart 2019 ontvangen op 16 maart......en nu neemt PostNL ook Sandd over dus nog minder concurrentie geen wonder dat mensen e- cards sturen.. En het wordt steeds duurder. Als je een pakje "gewoon" verzend en het komt niet aan zegt PostNL ijskoud dat je het maar aangetekend had moeten doen.....toch de omgekeerde wereld.
Dat is inderdaad de omgekeerde wereld: als je iets verstuurt hoort het toch gewoon goed aan te komen?! Zeker dat pakje dat gewoon door je brievenbus was gepropt vind ik erg kwalijk.
Hoewel ik vrij veel online koop heb ik (nog) geen klachten gehad maar ik klop het af.
Anderzijds zijn er veel mensen in de straat die niet thuis zijn op de te verwachte tijden.
Met PostNL heb ik op zich geen problemen, hoewel ze vaak niet volgens de regels werken is dat toch in mijn voordeel. Als ik niet thuis ben gooien ze een briefje in de bus en kan ik het meestal dezelfde avond nog ophalen bij het PostNL punt. DHL vind ik ook wat minder fijn inderdaad.
Als je in de buurt van zo'n ophaalpunt woont is dit inderdaad een fijne oplossing. Voor mij op het platteland is het waardeloos, want dan moet ik echt 8 kilometer gaan rijden.
Hey Nicole,
gelukkig gaat het bij altijd goed, althans... tot nog toe.
Als ik iets terug moet sturen dan kijk ik even, wat het bedrijf zelf wil.
Of naar de PostNL of naar een DHL-kantoor.
Hier in de straat nemen we de pakjes voor elkaar aan, als we er niet zijn.
Dat is soms bezwaarlijk, maar ook makkelijk...
Groetjes van Marlou
.
Dat klinkt alsof je in een straat woont met aardige mensen Marlou. Fijn dat jullie elkaar op die manier helpen met pakjes.
Bij ons gaat het meestal goed.
Een keer hebben we gehad dat het pakje om half 10 's avonds werd bezorgd.
Ik heb nooit problemen met DHL en juist wel met PostNL.
Ik zit op een pakket je van de ing te wachten dat bezorg zou moeten worden door dhl. En ik ben nu absoluut niet te spreken over dhl. Ze sturen netje een mail waneer ze een pakketje willen gaan bezorgen. Om 8.30 sturen ze de mail en om 11,15 staan ze al voor je deur. Tijd om op je werk vrij te kunnen vragen krijg je niet. Tijd ,moch je de email op tijd gelezen hebben, om naar huis gaan heb je niet. Ze laten wel netje een kaartje achter om een andere afspraak te kunnen maken. Dit moet dan via internet gebeuren. Wel geprobeerd lukken voor geen meter. Toen ik iemand van dhl aan de telefoon aan de lijn kreeg . Bleek dit ook niet mogelijk te zijn. NU MOET IK MIJN PAKKETJE ZELF IN EINDHOVEN GAAN OPHALEN. TERWIJL IK IN TILBURG WOON. ik noem dit schandalig. DHL maakt fouten en dat zou ik zelf moeten gaan oplossen!,,,
Dat is inderdaad vervelend Ed. Dat is toch een behoorlijke afstand. Wat apart dat het dan niet op een punt bij jou in de buurt is op te halen. Willen ze het niet nog een keer bij jou komen aanbieden?
Wachten duurt meestal lang ;)
Ik heb gelukkig nooit probleem mee gehad, maar ik kan me best voorstellen dat het vervelende is om voor je pakje te wachten....
Ik heb ook vaak last... Laatst is er nog een pakje verloren geraakt door de post. De webshop had het niet meer op voorraad dus geld terugbetaald. Zowel ik als klant en de webshop zijn er de dupe van. Schandalig
Erg jammer inderdaad. Wel netjes van de webshop!
Ik heb twee keer een klacht ingediend bij Post.nl. Beide keren zat ik op mijn pakje te wachten en opeens stond er dan op de mail dat het bezorgen mislukt was. En dat terwijl ik toch thuis was en je hier van ver de postbezorger al aan ziet komen en we twee honden hebben die blaffen als iemand voor de deur stopt. Bij beide klachten kreeg ik te horen dat het doorgegeven zou worden aan de teamleider en het met de postbezorger besproken zou worden. Ik heb geen idee of dit ook daadwerkelijk gebeurd is.
Dat is de ergste variant inderdaad: gewoon thuis zijn en zitten wachten en dan dat bericht dat je er niet was. Aargh!
Ik heb DE oplossing (ok, hij is een beetje flauw, maar dit is wat ik doe, ik heb een winkel gehad, die onderuit is gegaan vanwege het onlineverkeer): ga naar een winkel! Heb je het meteen in huis, hoef je nergens op te wachten. gr. Jeannet
Er zou eigenlijk een overzicht moeten komen met de snelheid van het bezorgen en daarnaast de betrouwbaarheid
Dat lijkt me inderdaad handig!
Super herkenbaar idd.. ik krijg veel pakketjes en altijd probeer ik thuis te blijven. Gelukkig kent de postb3zorger ons nu goed en zeggen wij altijd dat ze het ook naar de buren mogen brengen! Alleen als er getekend moet worden kan dat helaas niet..
Ik moet zeggen dat ik totaal geen klagen heb over Post.Nl. We hebben altijd dezelfde bezorger, dat scheelt. En dan krijg je een beetje een relatie. Wij krijgen hier ook zware dozen sondevoeding bezorgd door Post.NL, die brengt hij zelfs achterom naar de betreffende kamer, als ik er een keer niet ben, zet hij het op de afgesproken plek. Kortom: geweldige service. Ik heb ook zo'n bel aangeschaft als ik niet bij de voordeur ben, ik via mijn telefoon aanwijzingen kan geven, dus dan zeg ik bijv. van zet maar neer bij de deur, ik ben zo boven o.i.d. Ik heb eigenlijk nog nooit gehad dat er iets later bezorgd werd dan was aangekondigd. Ik ben blij met Post.NL.
Dat klinkt geweldig Jeannette. En ook een hele fijne en goede postbode als ik dat zo lees.
Helaas al meerdere keren fout gegaan, ook dat ik wel is wat niet geleverd heb gehad ze zeiden toen kwijt geraakt bij post nl maar gelukkig wel mijn geld terug gehad. Voor de rest niet heel veel nare ervaringen gehad gelukkig 😊😉
hahaha, ik ben hier de ontvangende partij voor de hele straat! #zo zie je nog eens iemand
Ik begrijp heel goed dat het niet allemaal perfect gaat, er worden steeds meer pakjes verstuurd dus ik heb er op zich begrip voor als het een keer fout gaat.
Maar PostNL heeft er hier een tijd geleden echt een zootje van gemaakt. Pakketjes werden elke keer weer een dag later bezorgd dan eerder gezegd. Heel vervelend want je moet er inderdaad dan weer een dag voor thuisblijven. Ik herken zó wat je zegt over niet eens durven douchen. Ik zorg altijd dat ik om 8 uur 'klaar zit.' om het pakje te ontvangen, dus 's morgens snel douchen, aankleden en de boodschappen moeten dan maar wachten.
Vervelend als je dan de hele dag voor niks wacht. Ik laat het daarom steeds vaker bezorgen bij een afhaalpunt. Ik heb gelukkig de Jumbo aan de overkant van de straat dus dat werkt voor mij prima. Tenminste, als het met PostNL wordt bezorgd, want als het door DHL wordt bezorgd moet ik de stad in. Zeker als het een groter pakket is begin ik daar niet aan. Dan maar weer een dag wachten.
Als ik zelf een pakketje moet versturen doe ik dat doorgaans met PostNL. Tegenwoordig gaat dat weer prima.
Ik snap je helemaal Jo, van dat 's ochtends klaar gaan zitten. Fijn dat je een goede oplossing hebt gevonden in de vorm van die Jumbo!
valt me wel op dat pakjes uit het buitenland er vaak nog sneller zijn dan pakjes besteld in nederland
Zeker interessant om te weten als ik nog eens iets verzend of bestel!
Handig artikel. Ik baal altijd zo als ik een hele dag voor niets heb gewacht..
Interessant om te lezen. Ik lees in de reacties dat velen hiermee te maken hebben. Ik heb hier eigenlijk nooit last van, de dingen die ik bestel komen eigenlijk altijd op tijd aan.
Volgens mij ben ik ongeveer de enige als ik de comments lees met alleen maar lof over PostNL pakketdienst (de postbode is een ander onderwerp). Ik heb zelf altijd issues mer DHL en UPS. Maar DHL is het ergst. Zoals van de week nog. Ik ben thuis, heb visite gewoon en krijg een mail dat ik niet thuis was. Dat kan gewoon niet. De volgende dag weer een poging, iemand aan het begin van de straat (ik woon in een lange straat) komt mijn pakketje brengen. Gewoon te beroerd om de straat in te rijden.
Fijn dat jouw ervaringen met de pakketdienst van PostNL wel positief zijn. Lodi, hieronder is ook positief.
Te beroerd zijn om een straat in te rijden is natuurlijk niet erg klantvriendelijk.
Ben ook best tevreden over post.nl. bij DPD presteerde ze het eens om een groot tuin schilderij eens in de voortuin neer te gooien
Dat is ook wel heel bijzonder....
Oooow zo herkenbaar dit! Haha! Dat je wilt gaan douchen maar je weet dat de bezorger kan komen... oeps... En dan komtie altijd als je net op de wc zit ;)
een paar weken geleden de hele dag thuis gebleven voor een pakje. Bleek dat ze het gewoon onder de brievenbus hadden neergezet.
Vorig jaar vlak voor kerst was het toppunt; Het was 24 december en ik verwachtte nog een pakje. Zou geleverd worden door post.nl. De hele dag aan het kijken op de tracker of hij zeker wel onderweg was en de hele dag uit het raam aan het kijken. Zie ik een busje stoppen bij de buren. Ik ga al naar de deur omdat ik wist dat hij ook bij mij moest zijn. Rijd gewoon voorbij! Ik op mijn sokken achter het busje aan (tja, was kerstcadeau) en al zwaaiend aangegeven dat hij moest stoppen. En ja, hoor, hij had mijn pakje bij. Snap nog altijd niet waarom hij doorreed...
Maar goed dat je zo alert was Karin! Maar het is natuurlijk wel te gek voor woorden zeg...
Mijn pakjesprobleem is echt ongelooflijk groot. Ik krijg dagelijks veel pakjes aan, en als ik een keertje niet thuis ben vind ik allemaal briefjes in mijn bus. Op dit moment ben ik op zoek naar twee verdwenen pakjes - waarvan ik niet eens weet wat erin zit.
Het mysterie van de twee verdwenen pakjes.... Het zou zo een spannende boektitel kunnen zijn : )
Ik heb ooit gehad. Dat is wel vervelend. Die Cheapcargo kende ik niet. Ik ga zo kijken want vorige week heb ik pakketje naar Italie gestuurd. Misschien is goedkoper verzendkosten
Het is de moeite van controleren waard Dhini.
Eigenlijk zijn ze hier vaak wel op de afgesproken tijd, een keer gehad dat het heel lang duurde en toen stond er in de mail dat hij bezorgd was, maar dat was niet niet het geval. Een paar uur later werd hij toen bezorgd. Heel vreemd.
Fijn dat ze bij jou meestal wel op het afgesproken tijdstip bezorgen Lodi. Het kan dus wel.
Tegenwoordig kan je je pakketje volgen maar als niet mis dat ik echt niet leuk.
Tegenwoordig laat ik het bij de dichtst bijzijnde winkel bezorgen. Geen gestress meer of ik wel of niet kan douchen zonder mijn pakje te missen.
Dat is een mooie oplossing inderdaad, als je in de buurt van zo'n winkel woont.
Tot nu toe nog geen problemen gehad. Gelukkig maar :-)
Het stomme is dat ik toch meestal tnt gebruik, macht der gewoonte en wat makkelijker vind ik zelf. Ik heb wel al een aantal keer gehad dat mijn pakketje niet aan kwam en dit niet serieus werd opgepakt door de webshop eigenaar. Nou dan heb je maar mooi betaald en kan je wachten tot het opnieuwe verstuurd wordt of toch misschien nog binnen komt. Gedoe, gedoe, gedoe.
Dat klinkt erg vervelend Mariëlle. En ook geen aanbeveling voor zo'n webshopeigenaar dan.
Tot nu toe heb ik nog nooit problemen gehad met het ontvangen van pakketjes, zelf verstuur ik eigenlijk nooit pakketten, maar het lijkt me zeker wel vervelend als het niet aankomt.
Ik heb gelukkig nog geen problemen gehad maar ken wel het gevoel van uren te wachten op een pakje die er maar niet door komt :)
Ja, stom, dat heb ik ook weleens gehad. Ik ga ook echt op dat pakje zitten wachten. Zo balen als je dan opeens te horen krijgt dat je 'niet thuis' was....
Ja, dat vind ik echt frustrerend! Omdat het dus gewoonweg niet waar is.
Ja dat ken ik dat gevoel als je pakje niet aankomt - bij mij stond er op de website bezorgd en net toen ik wou gaan bellen de volgende dag stond de bezorger aan de deur - snap alleen niet dat ze dan bezorgd zetten als het niet zo is :o
Dat is inderdaad een beetje raar Renata. En ook verontrustend. Gelukkig dat hij vervolgens toch aan de deur stond.
Toch raar eigenlijk dat je er als consument niks tegen kunt doen, die zijn namelijk wel de dupe... Erg herkenbaar!
Ja, dat vond ik ook wel wonderlijk... Je krijgt dat kastje-en-de-muur gevoel.
Hou maar op. heb 2 webwinkels en als de post het weer eens verknalt ben ik vooral de dupe want ik mag het weer opnieuw sturen...op mijn kosten. Verhaal halen bij de post is nagenoeg onmogelijk. Verzekerd verzenden? Krijg je amper de inkoop vergoed waar je niks aan hebt aangezien je het product 2x mag verzenden.
En dan nog leuke klanten soms op je dat je te beschuldigen dat je het vast niet verzonden hebt. Gevalletje we vertrouwen niemand. Leuk hoor, winkeltje spelen....
Dat klinkt erg vervelend Julia. Goed om ook te horen van de kant van iemand met een webshop.
Ik heb ook de app van de Post NL maar krijg vaak pakketjes zonder dat ze er in staan. Zelf stuur ik ook meestal alles op via Post NL
Ja super herkenbaar dit’ soms gaat het ook echt perfect en heb ik niks te klagen!😁
Hier gaat het over het algemeen altijd goed! We hebben altijd dezelfde bezorger en die weet wat te doen als we niet thuis zijn ;)... Alleen DHL is soms kut, die geven geregeld aan dat we niet thuis waren, terwijl ik bij wijze van spreken niet bij de deur weg geweest ben.
Aargh, vooral dat laatste vind ik echt erg en enorm frustrerend.