Waarom ik graag bij bol.com bestel

Last updated on September 27th, 2023 at 03:57 pm

Volgens De Consumentenbond is bol.com niet altijd de voordeligste online shop. Maar toch koop ik er heel graag. Zelfs als ik wat duurder uit ben. En daar heb ik een hele belangrijke reden voor. En dat is deze:

Bol.com geeft hele goede service.

Dat heb ik nu een aantal keren ervaren, en ik ben daar heel blij mee. De wetenschap dat als er onverhoopt iets misgaat met een product, ik op bol.com kan rekenen voor goede en adequate hulp vind ik prettig. Want ik heb helaas ook andere ervaringen bij andere webshops. Meestal in de sfeer van: ‘Dan heeft u zeker iets gedaan waardoor het product niet goed werkt/tegenvalt.’

Kopen bij bol com geeft me een veilig gevoel.

Wat doet bol.com zo goed?

• Bol.com is eenvoudig en snel bereikbaar. Via de chatfunctie heb je meteen contact, en krijg je dus snel antwoorden. Kijk maar:
• Als je een account hebt bij bol.com kun je heel snel en makkelijk je bestellingen bekijken, en de stand van zaken.
• Ze maken problemen oplossen eenvoudig. Heb je iets gekocht dat na een maand stuk gaat? Dan klik je eenvoudig op ‘reparatie aanmelden’.
• Last but not least, ze proberen echt te helpen en proberen niet eerst de schuld bij de klant te leggen.

3 voorbeelden van mijn positieve ervaringen met bol.com

Ik heb 3 positieve ervaringen met bol.com. De eerste keer was toen ik er een flitsend koffiezetapparaat kocht, waarmee je ook koffiebonen kon malen. Ik had visioenen van superlekkere koffie, met versgemalen bonen. Maar toen ik het apparaat kreeg, viel het me toch tegen. Niet dat het niet werkte, maar het was niet wat ik ervan had verwacht. Tot mijn blije verrassing mocht ik het gewoon terugsturen naar bol.com en kreeg ik zonder gedoe mijn geld terug. Dat was positieve ervaring nummer 1 bij bol.com.

Tegenvallende robot stofzuiger

De tweede positieve ervaring was dit jaar. Mijn geliefde robotstofzuiger was stuk gegaan, en die had ik helaas niet via bol.com gekocht. De webshop waar ik hem kocht, toonde zich heel onbehulpzaam, en het is ook niet meer goedgekomen. Om die reden kocht ik via bol.com een nieuwe robotstofzuiger. Maar net als bovengenoemd koffiezetapparaat viel die in de praktijk erg tegen. Gelukkig kon ik hem heel eenvoudig aanmelden voor retour, en inmiddels heb ik mijn geld ook al terug. Dankjewel bol.com!

Reparatie via bol.com

En dan nu mijn laatste positieve ervaring! Die betreft een apparaat dat niet goed werkte, mijn refurbished Kobo Aura 2 om precies te zijn. Het scherm reageerde heel slecht als ik een bladzijde wilde omslaan, of hij sloeg er meteen een stuk of 5 om. Op bol.com kon ik klikken op een knopje ‘reparatie’ aanmelden, en vervolgens kreeg ik handige printables die ik kon printen en op het pakje plakken. Dat was op zondag. Op maandag deed ik de kapotte Kobo Aura 2 op de post, en op donderdag kreeg ik een mailtje dat ze hem niet konden repareren en dat ik mijn geld terug krijg. Dat kan ik ook zien in mijn account, kijk maar:

Tot slot

Op basis van mijn ervaringen ben ik heel enthousiast over bol.com. Zelfs dusdanig dat ik voor sommige dingen graag wat extra betaal, als ik in ruil daarvoor de prettige zekerheid van goede klantenservice en een goed vangnet heb.

Leestips: bol.com betaalmethoden en Is refurbished goed?

Hoe zijn jouw ervaringen met bol.com? En welke andere online shop heeft een goede service?