Atag vaatwasser definitief kapot: rechten als consument
Last updated on January 11th, 2024 at 04:15 pm
Deze week kwam na vier weken afwassen met de hand, vanwege de kapotte vaatwasser van Atag, een tweede monteur om hem te repareren. Na vijf kwartier sleutelen concludeerde hij dat de vaatwasser niet meer te repareren was. Een gevalletje ‘vette pech’.
Nieuwe vaatwasser?
Het goede nieuws was dat hij een nieuwe vaatwasser zou laten komen. Maar wanneer?
‘Ja mevrouw, dát weet ik natuurlijk niet. Maar dat gaat deze week zeker niet meer lukken!’
Ik had werkelijk zin om heel hard te gillen. Want na ruim vier weken zit ik nu dus nog steeds zonder vaatwasser zónder duidelijke datum voor een oplossing.
Dus ik belde de Consumentenbond om te vragen wat mijn mogelijkheden als consument waren. Het liefst wilde ik namelijk gewoon mijn geld terug en van het hele gezeur af zijn.
De Consumentenbond advies
Om advies te krijgen van de Consumentenbond moest ik wel eerst lid worden. Omdat ik echt heel graag geholpen wilde worden heb ik nu dus een abonnement… Maar toen werd ik ook wel meteen doorgeschakeld naar een expert. En die vertelde dit:
Als je een product koopt en dat product doet het niet, dan is het dus een ‘ondeugdelijk product’. Dan gelden de volgende stappen:
- Je moet het bedrijf in staat stellen om het probleem op te lossen. Dat hebben we gedaan, want er is twee keer een monteur langs geweest.
- Het bedrijf moet het product vervangen. Dit hebben ze nu dus aangeboden, maar wéér met een lange, onbekende periode van afwachten wanneer dat zal zijn. Bovendien krijg ik al vlekken in mijn nek bij de woorden ‘Atag’ en het merk ‘Asko’.
- Als het product vervolgens weer ‘ondeugdelijk’ is mag je je geld terug vragen.
Beroep doen op klantvriendelijkheid
Omdat Atag bij stap 2 zit kan ik geen beroep doen op de wet om mijn geld terug te krijgen. Maar de mevrouw van de Consumentenbond adviseerde me om het te vragen bij Electroworld waar ik de vaatwasser kocht.
Dat heb ik inmiddels gedaan. Electroworld vroeg om een kans om het op te lossen, en zij brachten donderdagmorgen een échte Miele als vervanging voor de Atag vaatwasser.
Ik ben dolblij met mijn werkende vaatwasser!
En nu wil ik de komende tien jaar geen problemen meer met vaatwassers a.u.b.
Samenvattend
Als je een product koopt, dat het niet doet kun je te maken krijgen met twee factoren:
- Het bedrijf waar je het product kocht
- De fabrikant
Toen mijn vaatwasser stuk ging, belde ik eerst het bedrijf waar ik hem had gekocht. Zij regelden toen een monteur van Atag. Atag heeft twee keer een monteur gestuurd en bood toen aan de vaatwasser te vervangen. Op zich helemaal prima, ware het niet dat daar ruim 4 weken over heen gingen.
Uiteindelijk loste Electroworld, waar ik de vaatwasser in april kocht, het probleem op.
Handig om te weten dit en wat fijn dat het nu eindelijk opgelost is en mèt een ander merk (scheelt weer rode vlekken in je nek ;-) ).
Heel fijn dat het nu is opgelost! Hier is een vaatwasser ook echt onmisbaar met een gezin.
Goed dat je zoveel research hebt gedaan om het op te lossen :O Ben nu ook meteen wat wijzer geworden!
Wat een lekker praktisch blog is dit! Enne… een vaatwasser is ook hier echt onmisbaar! Fijn dat het is opgelost!
Wat een gedoe eigenlijk, maar fijn dat het allemaal wel opgelost is x
fijn dat het opgelost is ! Zo fijn een vaatwasser, alles beter dan met de hand afwassen blehh
Ja, ook omdat ik het gevoel heb dat met de hand afwassen minder hygiënisch is. En ik kreeg het ook echt minder goed schoon.
Nou proficiat een Miele nog wel! Daar ga je heeeeeeel lang plezier van hebben!
Goed van die Expert (weten ze dat je een blog schrijft?)…..?????
Gratis reclame dan.
De Miele is superfijn met die besteklade, krijg je veel pret van (ik heb in de keuken alles van Bosch, ook prima, maar nooit meer een andere wasmachine of iets anders dan Miele). Duur: ja, maar echt de beste!
Verder ben ik mijn hele leven al lid van de Consumentenbond, ik vind dat een prima instituut dat ik graag steun!
Lees altijd hun (leerzame) blad, onlangs alle verlichting in huis vervangen door Led, een investering, maar ik merk het nu al per maand.
Ik koop altijd met de gids in de hand, 1 x ging vaatwasser kapot vlak voor een grote verjaardag (40 man koud buffert de hele hap)…. ik heb geëist dat als ik de dure Bosch kocht ze binnen 2 dagen kwamen brengen (ook Expert, is gelukt).
Proficiat met je nieuwe afwasser! En hou m goed schoon hè?
(ik vroeg van het weekend al bij de post over de blokjes hoe het met je vaatwasser zat, arme stakker).
De besteklade blijkt inderdaad verrassend fijn Pakketje. Ik heb ineens ook veel meer ruimte : ) De Miele is echt superfijn.
Ik haal het tijdschrift van de Consumentenbond altijd uit de bibliotheek en zoek ook altijd even hun tests op als ik iets wil kopen.
Dit is super handig! De gemiddelde consument (zoals ik) kennen onze rechten niet. weer wat geleerd ;-)