Deze week kwam na vier weken afwassen met de hand, vanwege de kapotte vaatwasser van Atag, een tweede monteur om hem te repareren. Na vijf kwartier sleutelen concludeerde hij dat de vaatwasser niet meer te repareren was. Een gevalletje ‘vette pech’.
Nieuwe vaatwasser?
Het goede nieuws was dat hij een nieuwe vaatwasser zou laten komen. Maar wanneer?
‘Ja mevrouw, dát weet ik natuurlijk niet. Maar dat gaat deze week zeker niet meer lukken!’
Ik had werkelijk zin om heel hard te gillen. Want na ruim vier weken zit ik nu dus nog steeds zonder vaatwasser zónder duidelijke datum voor een oplossing.
Dus ik belde de Consumentenbond om te vragen wat mijn mogelijkheden als consument waren. Het liefst wilde ik namelijk gewoon mijn geld terug en van het hele gezeur af zijn.
De Consumentenbond advies
Om advies te krijgen van de Consumentenbond moest ik wel eerst lid worden. Omdat ik echt heel graag geholpen wilde worden heb ik nu dus een abonnement… Maar toen werd ik ook wel meteen doorgeschakeld naar een expert. En die vertelde dit:
Als je een product koopt en dat product doet het niet, dan is het dus een ‘ondeugdelijk product’. Dan gelden de volgende stappen:
- Je moet het bedrijf in staat stellen om het probleem op te lossen. Dat hebben we gedaan, want er is twee keer een monteur langs geweest.
- Het bedrijf moet het product vervangen. Dit hebben ze nu dus aangeboden, maar wéér met een lange, onbekende periode van afwachten wanneer dat zal zijn. Bovendien krijg ik al vlekken in mijn nek bij de woorden ‘Atag’ en het merk ‘Asko’.
- Als het product vervolgens weer ‘ondeugdelijk’ is mag je je geld terug vragen.
Beroep doen op klantvriendelijkheid
Omdat Atag bij stap 2 zit kan ik geen beroep doen op de wet om mijn geld terug te krijgen. Maar de mevrouw van de Consumentenbond adviseerde me om het te vragen bij Electroworld waar ik de vaatwasser kocht.
Dat heb ik inmiddels gedaan. Electroworld vroeg om een kans om het op te lossen, en zij brachten donderdagmorgen een échte Miele als vervanging voor de Atag vaatwasser.
Ik ben dolblij met mijn werkende vaatwasser!
En nu wil ik de komende tien jaar geen problemen meer met vaatwassers a.u.b.
Samenvattend
Als je een product koopt, dat het niet doet kun je te maken krijgen met twee factoren:
- Het bedrijf waar je het product kocht
- De fabrikant
Toen mijn vaatwasser stuk ging, belde ik eerst het bedrijf waar ik hem had gekocht. Zij regelden toen een monteur van Atag. Atag heeft twee keer een monteur gestuurd en bood toen aan de vaatwasser te vervangen. Op zich helemaal prima, ware het niet dat daar ruim 4 weken over heen gingen.
Uiteindelijk loste Electroworld, waar ik de vaatwasser in april kocht, het probleem op.
Marloes
Oh ik snap de frustratie! Wat fijn dat Electroworld het oplost met een Miele. Hopelijk is hun slogan waar: er is geen betere!
Vlijtig Liesje
Oh ja, inderdaad! Dat is hun slogan. Nou ik heb inmiddels hun Miele en ik vind ‘m helemaal geweldig. Dus ik ben het met de slogan eens : )
Sofie
Ik weet eigenlijk helemaal niets van vaatwassers en rechten etc. Daarom vind ik jouw blog ook zo leuk, ik leer altijd dingen over onderwerpen waar ik nog niets van wist.
Volgmama
Wat vervelend zeg. Als je iets koopt dan heb je er vaak ook verwachtingen bij. Het wachten en niet wetend waar je aan toe bent, dat is het meest vervelend denk ik.
Vlijtig Liesje
Ja, ik vond het na ruim vier weken echt spuugvervelend.
VeggieMo
Gelukkig, opgelost!
Wij hebben gekozen voor een Bosch omdat die het minste geluid gaf. En dat is met een open keuken wel zo fijn. Veel succes met deze aankoop!
Fleur
Fijn dat het nu eindelijk is opgelost. Ik kan mij voorstellen dat je nu heerlijk op de bank zit met een kopje koffie en de vaat voor je gedaan wordt door de nieuwe Miele
Maaike
Oh wat fijn dat het opgelost is! Bij het stukje waar je schreef dat de monteur een nieuwe aanbood dacht ik meteen, oh nee! Krijgt ze weer een atag! Gelukkig heb je uiteindelijk een Miele gekregen. Fijn dat de winkel zo slim was te bedenken dat dat de beste oplossing is.
Vlijtig Liesje
Ja ik ben superblij met de winkel. En ik geniet helemaal van mijn werkende vaatwasser. Elke dag weer is het fijn dat hij het gewoon doet!
Miss K
Leuke weetjes. Altijd vervelend wel om even zonder een dagelijks hulpmiddel te zitten. Gelukkig is het nu opgelost!
Lodi
Kan me helemaal voorstellen dat je deze vaatwasser niet meer terug wilde, dit merk vertrouw je toch niet meer. Goed en fijn dat het nu eindelijk opgelost is.
Anita Willems
Het lange wachten is heel frustrerend, maar op zich hebben ze wel geprobeerd het te repareren en jij kreeg zelfs bij de tweede reparatie al een nieuwe aangeboden. Dat is echt heel netjes hoor! Je kunt ook teveel verwachten. Wij hebben onze dure mac maandenlang moeten missen omdat ie stuk was. Die is denk ik wel 3 keer voor reparatie geweest! Ook hogelijk irritant, maar wel volgens de kaders. Wij vonden dat wij recht hadden op een nieuwe, want binnen garantie en op essentiële onderdelen stuk, maar zij gaan eerst repareren volgens de regels. Soms sta je op je strepen, maar krijg je het niet. Bij Apple gaan ze pas na 3 of 4 keer repareren over tot vervangen.
En helemaal netjes dat de winkel je een andere heeft gegeven. Mogen zij het verder uitvechten met de fabrikant :-)
Vlijtig Liesje
Van mijn omgeving hoorde ik juist steeds dat ik niet assertief genoeg was, en dat het niet normaal was dat een vier maanden oude vaatwasser al kapot ging : )
Dat ik na een tweede reparatie een nieuwe kreeg aangeboden klinkt fijn, maar het ding was ook gewoon kapot. Dus tsja, dat lijkt me dan ook wel het minste.
Hoe dan ook, ik ben blij dat ik van Atag af ben, en ben helemaal blij met mijn Miele : )
Chantal
De winkel is in deze enorm klantgericht bezig, maar de fabrikant..Jeetje zeg. gelukkig nu een nieuwe!
Wieneke
Gefeliciteerd met de nieuwe. Wat een lijdensweg is het geweest! Wij hebben als consument zeker bepaalde rechten en ik kan er aan toevoegen dat het het beste nog steeds is om bij ‘gedoe’ een dossiertje aan te leggen. Dus telefonische of mondelinge afspraken toch meteen even schriftelijk bevestigen. Het is extra werk, ja, maar het maakt je zaak wel veel sterker als het helemaal uit de hand gaat lopen.
Mariëlle
Fijn dat je deze rechten als consument met ons deelt. En super dat ze het netjes voor je hebben opgelost! Soms is het wel fijn om te weten of je in je recht staat. En niet iedereen weet waar ze dit kunnen vinden. Wordt het voor jou nu geen atag vaatwasser meer als de miele stuk is? of ga je er nog even over nadenken… laten we hopen dat deze het weer jaren uithoud!
Vlijtig Liesje
Ik wil nooit meer een Atag inderdaad. En ik verwacht geen problemen met de Miele. (Even afkloppen)
Kim
Wat een drama! Ik had hetzelfde toen onze wasmachine stuk ging na 2 jaar en 1 week.. Kon nergens meer op rekenen..
Dyonne Bakker
Oh dat zou bij mij ook flinke irritaties kunnen opleveren. Gelukkig heeft de winkel op tijd een nieuwe geleverd :)
Emma
Goed dat de winkel het probleem uiteindelijk kon oplossen. Het is natuurlijk vervelend als dagelijkse toestellen kapot gaan.
Renata
Nooit leuk als er een toestel sneuvelt – en nog minder leuk als je er dan lang op moet wachten :o
Kristof
Dat is echt niet leuk! In het huis dat ik gekocht heb stond een ATAG toestel in de keuken en toen het vorig jaar stuk ging bleek dat het om een oven van uit 1984 ging! Ze maakten dus wel degelijk heel goede spullen vroeger maar ik vrees dat net zoals bij alle merken kwaliteit niet meer hun top prioriteit is.
Vlijtig Liesje
Wauw, dat is best een oude! Die heeft het dus heel lang goed gedaan! Dat vind ik dan wel weer een compliment.
Priscilla
Ik heb helemaal geen verstand van vaatwassers. Sterker nog, ik weet niet eens welk merk wij hebben. Ik zou er flink de pest in hebben als dat ding kapot gaat, haha.
Roelina
Super geregeld van Electroworld. Heel klantvriendelijk. Ik heb hetzelfde bij Etna, krijg al jeuk… echter ik kocht mijn keuken via een veiling, dus ik ben echt gebonden aan Etna, helaas :(
Rinette
Wat fijn dat Electroworld het netjes heeft opgelost. Ik hoop dat je nu weer jaren kan genieten van een goed werkende vaatwasser!
Vlijtig Liesje
Ik ook : ) Ik geniet elke dag van het feit dat hij het doet!
Rosita
Vreselijk! Wat een gedoe allemaal. Wel super dat de winkel jou een Miele vaatwasser heeft gegeven! Zelf kan ik ook niet meer zonder mijn vaatwasser. Ik heb een Bosch. Werkt super!
Ipie
Wij hebben onze vaatwasser verkocht en ik heb hem nog geen dag gemist.
Zou nooit meer eentje aanschaffen.
Maar ik kan me voorstellen dat het een vervelende kwestie is als het een apparaat betreft waar je aan gehecht bent. Jammer dat bedrijven vaak zo moeilijk doen.
Sylvia
Ik bedenk me ineens dat je Atag onder druk kon zetten, omdat je deze blog schrijft en dat veel mensen deze negatieve reclame zouden gaan lezen. Heb je dat overwogen?
Uiteindelijk ben je nu blijer denk ik!
Vlijtig Liesje
Nee, ik ben niet zo van ‘onder druk zetten’.
Corinne
Aaah, frustrerend als je zo van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Haha, volgens mijn ben ik de enige overgeblevene in Nederland zonder vaatwasmachine.
Sandy
Wat fijn dat het is opgelost. Ik hoor veel klachten over service bij vaatwassers, mobiele telefoons, wasmachines etc. Wij hebben weinig apparaten en *klopt even af* tot nu toe ook nooit grote problemen gehad. Graag houden zo ;-)
Cassandra
Oh jemig, wat ontzettend frustrerend zeg! Wij doen het al 7 jaar zonder afwasmachine haha. Zou er best een willen, maar zoals ik het lees moet ik dus geen ataq hebben haha!
Marrian
Wat heb je dat weer mirakels opgelost.
Ik vind het mooi om te lezen dat je altijd zo de boel uitzoekt. Ik doe dat ook, maar op een andere wijze.
Daar naast bij zoveel ergernis zou niet in mij opgekomen zijn om na te gaan wat mijn rechten als consument zijn.
Ik hou van een atag fornuis en zou inderdaad nooit een ander apparaat van hen kopen, dat bevestigd je verhaal mij weer.
Wat deed je besluiten om een miele vaatwasser te nemen?
Ik hoop dat hij wast en blijft wassen als een zonnetje!
Vlijtig Liesje
Van Miele heb ik altijd gehoord dat die supergoed zijn. Niet voor niets had ik de Atag vaatwasser gekozen omdat ze daarvan zeiden dat het de ‘Zweedse Miele’ was : )
Nu heb ik gewoon de originele versie!
Maargy
Oh wow, nou ik denk dat je met een Miele inderdaad beter af bent! Goed opgelost van Electroworld. Jammer wel dat het allemaal zo lang moest duren
Rachel
Ooh wat vervelend dat de vaatwasser stuk is gegaan ik kan echt niet meer zonder dat ding. Tot nu toe (knock in wood) heb ik best geluk gehad met de tweedehans spullen (oude spullen die alsong lang meegaan), dus ik heb daar nog nooit mee te maken gehad. Nu weet ik gelukkig wel wat ik moet doen als het wel gebeurt.
Proudweirdo
Ik heb ook even zonder gezeten, dat was echt weer even wennen..
Fijn dat je er nu weer eentje hebt, ik hoop dat deze lang mee mag gaan. ????
Manon
Wij hebben wel een vaatwasser, maar toen die kapot was kwam die man waar wij het gekocht hadden gewoon maken
Vlijtig Liesje
Ja, dat is het handigste scenario. Maar helaas kon dat bij ons dus niet.
Amylia
#zucht. Ik ga gewoon hopen dat de mijne het flink blijft doen!
Eke
Wat netjes opgelost van Electroworld. Voortaan kun je dus gewoon het beste meteen het met de winkel regelen!
Vlijtig Liesje
Dat had ik in eerste instantie ook wel gedaan, maar toen stuurden ze een monteur van Atag…
Anne - Travelgoodies.nl
Jammer dat het zo lang moest duren, maar fijn dat het opgelost is! Hoewel afwassen ook wel een mindfull bezigheid kan zijn ;)
Vlijtig Liesje
Ja, dat heb ik ook nog geprobeerd om te bedenken. Maar na een paar weken wordt het toch vervelend.
Tania
Wat vervelend dat ze niet eens konden zeggen wanneee je een andere zou krijgen. Gelukkig heeft de winkel jullie wel geholpen
Chantal
He bah het is al zo vervelend en dat sleept het allemaal zo voort. Ik snap dat je daar dan echt klaar mee bent. Gelukkig hebben ze het uiteindelijk wel opgelost.
Dhini
Wat goed dat het opgelost is. Gelukkig!
Wanda
Balen dat je er zelf zoveel moeite voor hebt moeten doen maar uiteindelijk is het gelukkig allemaal goed gekomen en hoef je niet meer met de hand af te wassen.
Vlijtig Liesje
Ja, en het is echt heerlijk dat ik nu weer een werkende vaatwasser heb. En het scheelt me een boel tijd en vieze was!
Marieke
Zo fijn dat je eindelijk een product hebt gekregen die wel werkt! Super vervelend dat die van ATAG steeds stuk ging! Hier koop ik dus nooit een vaatwasser van!
MamaPlaneet
Wij hebben laatst iets vergelijkbaars meegemaakt helaas. Uiteindelijk de vaatwasser geannuleerd en een nieuwe gehaald bij Mediamarkt.
Claudia
Gelukkig dat Electroworld het probobleem heeft opgelost!
Sabrina
Aantal jaren geleden hadden wij een kookvuur van Atag. Toen het stuk was en de monteur kwam kregen wij de vraag of we elke dag kookten. Ja wij koken elke dag. De reactie was” dit is geen kookvuur om elke dag te koken max 2-3 keer inderdaad week!!!en al zeker niet voor een groot gezin. ”
Manlief had het enkele weken later vervangen omdat het opnieuw stuk was. Dus wij zijn ook niet zo tevreden over Atag.
Vlijtig Liesje
LOL. Wat apart een kookvuur waar je niet elke dag op kunt koken. Dat vind ik best bizar. Ik kook ook echt elke dag.
Saskia
Nah, een miele in ruil voor al die ellende is geen slechte oplossing :)
Maar kan me de frustatie wel voorstellen ja.
Vlijtig Liesje
Nee, ik ben er ook superblij mee.
Carmen
Fijn dat het is opgelost, maar hoop wel dat je een compensatie hebt gehad voor al die hand vaatwasjes
Ineke
Fijn dat het uiteindelijk opgelost is. Deze reclame is voor Electroworld ook goud waard voor de prijs van een Miele. ;)
Janet
Jammer dat er altijd zo veel tijd overheen moet gaan. Maaaar… dan heb je ook wat! ;)
Charlotte Dona
Wat ontzettend fijn dat het opgelost is. Wij zitten inmiddels al twee maanden met een kapotte vaatwasser, erg vervelend!
Vlijtig Liesje
Jeetje al twee maanden! Dan mag ik met vier weken niet klagen!
Consuminderen
Een Miele! Dan komt alles toch weer goed. Genieten van een goed werkend apparaat.
Vlijtig Liesje
Ja, hij doet het supergoed!
Naomi Anna
Als rechtenstudent komt mij dit bekend voor! Leuk om een praktijk voorbeeldje te zien, maar voor jou natuurlijk een stuk minder leuk. Gelukkig heb je nu een nieuwe goedwerkende vaatwasser!
wilma
Ben blij voor jullie!
Had ook miele echt super.
Groet,wilma
Tessa
Handig om te weten dit en wat fijn dat het nu eindelijk opgelost is en mèt een ander merk (scheelt weer rode vlekken in je nek ;-) ).
Liset
Heel fijn dat het nu is opgelost! Hier is een vaatwasser ook echt onmisbaar met een gezin.
Natalie
Goed dat je zoveel research hebt gedaan om het op te lossen :O Ben nu ook meteen wat wijzer geworden!
Laura
Wat een lekker praktisch blog is dit! Enne… een vaatwasser is ook hier echt onmisbaar! Fijn dat het is opgelost!
Bianca
Wat een gedoe eigenlijk, maar fijn dat het allemaal wel opgelost is x
Mieke
fijn dat het opgelost is ! Zo fijn een vaatwasser, alles beter dan met de hand afwassen blehh
Vlijtig Liesje
Ja, ook omdat ik het gevoel heb dat met de hand afwassen minder hygiënisch is. En ik kreeg het ook echt minder goed schoon.
Pakketje
Nou proficiat een Miele nog wel! Daar ga je heeeeeeel lang plezier van hebben!
Goed van die Expert (weten ze dat je een blog schrijft?)…..?????
Gratis reclame dan.
De Miele is superfijn met die besteklade, krijg je veel pret van (ik heb in de keuken alles van Bosch, ook prima, maar nooit meer een andere wasmachine of iets anders dan Miele). Duur: ja, maar echt de beste!
Verder ben ik mijn hele leven al lid van de Consumentenbond, ik vind dat een prima instituut dat ik graag steun!
Lees altijd hun (leerzame) blad, onlangs alle verlichting in huis vervangen door Led, een investering, maar ik merk het nu al per maand.
Ik koop altijd met de gids in de hand, 1 x ging vaatwasser kapot vlak voor een grote verjaardag (40 man koud buffert de hele hap)…. ik heb geëist dat als ik de dure Bosch kocht ze binnen 2 dagen kwamen brengen (ook Expert, is gelukt).
Proficiat met je nieuwe afwasser! En hou m goed schoon hè?
(ik vroeg van het weekend al bij de post over de blokjes hoe het met je vaatwasser zat, arme stakker).
Vlijtig Liesje
De besteklade blijkt inderdaad verrassend fijn Pakketje. Ik heb ineens ook veel meer ruimte : ) De Miele is echt superfijn.
Ik haal het tijdschrift van de Consumentenbond altijd uit de bibliotheek en zoek ook altijd even hun tests op als ik iets wil kopen.
Bouchra
Dit is super handig! De gemiddelde consument (zoals ik) kennen onze rechten niet. weer wat geleerd ;-)