Klantvriendelijkheid is voor mij heel belangrijk.
Als ze in een winkel of aan de telefoon niet klantvriendelijk zijn is de kans groot dat ik nooit meer terugkom.
De beste van de 4 definities van klantvriendelijkheid op Ensie vind ik deze
‘Het rekening houden met en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten.’
En laat me even benadrukken dat ik als klant zelf ook heel vriendelijk ben!
In 2010 schreef ik over het gebrek aan klantvriendelijkheid in wijlen de V&D.
Klantvriendelijkheid in de V&D
Ik was met Teuntje op stap, en trakteerde mezelf op een kopje koffie bij de V en D en Teuntje op een muffin. Ik bestelde netjes:
‘Een kopje koffie, alstublieft.’
Op het bord stond 1,85 voor een normale koffie en 2,20 voor een extra grote.
‘Dat is dan 2,20’ zei de meneer achter de balie.
Ik wilde die van 1,85 alstublieft
Geschrokken van de prijs voor een kopje koffie zei ik: ‘Ik wilde die van 1,85 alstublieft.’
De man slaakte een diepe zucht, en goot met wilde bewegingen de grote kop koffie over in een kleinere kop, waarbij hij de helft morste. Fronsend gaf hij mij de koffie en zei:
‘U moet van te voren zeggen welke kop u wilt!’
‘Maar normaal krijg ik altijd vanzelf de kleine,’ sputterde ik, want ik doe mijn best me niet meer zo maar uit het veld te laten slaan.
‘Toch moet u het aangeven,’ besloot de man nors.
En ik besloot dat ik hem een vervelende vent vond, die niet klantvriendelijk was.
Nadat ik mijn koffie had betaald en zat te drinken, bedacht ik wat ik had moeten zeggen: ‘U heeft zeker niet opgelet tijdens de cursus klantvriendelijkheid?’ en ‘U had mij ook kunnen vrágen welke ik wilde!’
Ik ben een vriendelijke klant, is het dan teveel gevraagd om klantvriendelijk behandeld te worden?
Update klantvriendelijkheid na klacht
Twee weken geleden schreef ik over de onprettige bediening in restaurant La Place van de V&D. Ik heb op de V&D website een klachtenformulier ingevuld, en ze hebben me twee koffiebonnen gestuurd, om een volgend bezoek ‘te veraangenamen’.
Keurige klachtenafhandeling dus!
Maar in het vervolg bestel ik voor de zekerheid toch maar nadrukkelijk: ‘Een kléín kopje koffie, alstublieft.’ Want dat emotionele litteken raak ik natuurlijk nooit meer kwijt!
Klantvriendelijkheid bij Gamemania
Laatst mopperde ik over de slechte klantenservice bij La Place bij de V&D, en ik vind het belangrijk ook positieve zaken te belichten! Daarom een post over een winkel waar de klant koning is: Gamemania! Gamemania is een paradijs voor kinderen waar ze, relatief goedkoop, computerspelletjes, spelletjes voor de Playstation en de Wii verkopen.
Vriendelijk personeel bij Gamemania
Maar vriendelijker nog dan de prijzen, is het personeel! En ik kan het weten, want elke vijf weken, kom ik er minstens twee keer: namelijk als Ot of Piet aan de beurt zijn voor hun Zaterdagochtenduitje Met Mama.
‘Goedemorgen Ot/Piet,’ begroet de Gamemania medewerker ze dan vriendelijk, want hij kent ze inmiddels bij naam!
Geduldig staat hij ze te woord, en als een uitgezocht spelletje toch tegenvalt, is het geen enkel probleem dat een week later voor een ander spelletje te ruilen. En als dat spelletje óók tegenvalt, mag ook dat geruild worden. Zelfs als Ot/Piet de bon kwijt is, wat uiteraard bijna altijd het geval is.
Hoewel ik Gamemania als moeder maar saai vind, kom ik er toch graag! Dankzij het personeel.
Stiekem droom ik zelfs van een carrière voor Ot bij Gamemania!
Gezellig achter de toonbank, het leven van klanten mooier maken, met vriendelijkheid.
Leestips
Klantenservice Schuurman Schoenen
Heb jij een winkel waar je de klantenservice geweldig vindt?
tineke
nou ja zeg, hij had beter zelf eerst kunnen vragen welke maat je wilde..
ik heb ook altijd dat ik pas na afloop zit te bedenken wat ik had kunnen zeggen..irritant is dat he!
Petra
Als ik jou was zou ik deze klacht naar V&D sturen. Krijg je vast een bon voor een gratis koffie, want hier krijg je toch een wrange smaak van?
Heb zelf ook al een paar dingen meegemaakt. *Zalm aanbieding van 2 dagen. De 2e dag al heel vroeg op.
*Op een gegeven moment moest je bij kleding plastic tasje kopen of je eigen plastic tasje meebrengen. Ik ben best milieubewust en sla vaak tasjes af maar als ik kleding en ondergoed koop ga ik dat niet in m’n hand vasthouden door de stad.
*En het toppunt bij V&D vond ik dat de Benneton kleding daar duurder was dan bij Benneton even verderop. Bij V&D zat er gewoon een stickertje over de voorgedrukte prijs! En ik had verschillende dingen gekocht. Helaas heb ik dat ook maar laten zitten. Maar al met al was ik een goede klant en kom ik er nu bijna niet meer!
Tineke
Inderdaad irritant, dat je pas na afloop weet wat je had moeten zeggen.
Ik ga graag koffiedrinken in van die echte koffiehuizen, bij ons in Groningen zijn dat Café de Beurs, Huize Maas, Coffee United en de Douwe Egberts(winkel), waar je heerlijke koffie kunt drinken.
En natuurlijk de Hema!!
Manon
Dat is niet lekker koffie drinken, waar is het laatste beetje gebleven dat hij overhad? Bewaard hij dat voor een volgende klant? Ik zou ook een klacht indienen tegen zoveel klantonvriendelijkheid.
Yentl
Ja inderdaad even een klachten briefje schrijven precies hoe je het ons geschreven hebt en je krijgt gegarandeerd een tegoedbon.
Succes!
Eurootje
Zou naar de site van VD gaan en je beklacht doen.
belachelijk dat hij zo reageerde, maar dat gebeurd vaker bij de VD (klant onvriendelijk)
Roos
Nou meid je bent wel zeer beleefd gebleven, was ik het geweest die zo behandeld werd , was hij er niet mee weggekomen, want ik pik dit soort dingen ECHT niet!
Ik zou gezegd hebben je houd je koffie maar…en dag hoor. Om vervolgens zijn meerdere op te zoeken en terplekke mijn beklag te doen over zijn onbeschofte medewerker. Dit hoef je niet te pikken hoor. Trouwens de koffie bij V&D is niet eens lekker en vaak al koud eer je langs je kassa bent en op je plekkie zit. GEEN koffie meer drinken bij V&D zou ik willen adviseren.
Vlijtig Liesje
Bedankt voor jullie reacties. Ik heb jullie advies opgevolgd en een mailtje gestuurd over mijn onprettige ervaring.
Roos, van jou kan ik nog wat leren!
Niqui
IK ben heel benieuwd welk antwoord je terug krijgt.
Je kunt ook altijd de url van je blog neerzetten in je mailtje,hè??!!
Dat kunnen ze ook eens lezen hoe anderen over de V&D denken!!!!
Anonymous
Daar kan ik dus ook heel slecht tegen, wat is het voor moeite om vriendelijk te zijn? En wat anderen ook al opmerken: ik vind ze bij V&D ook vaak onvriendelijk. En in de horeca is het tegenwoordig geloof ik normaal om klantonvriendelijk te zijn, vaak is het eten nog duur en niet lekker ook.
Heel goed dat je een klacht hebt ingediend, ben benieuwd wat je er op hoort.
Groetjes, Dagmar https://bewustconsumeren.web-log.nl/