Balie agressie
Toen mijn zoon Ot ziek was, toog ik voor hem naar de apotheek bij hem in de buurt. Ik kom daar normaliter nooit, en stond na binnenkomst een beetje onwennig te wachten tot het de dame achter de balie kon behagen om mijn aanwezigheid te erkennen.
Want gezien had ze mij wel.
'Er bestaat altijd een reden om aardig te blijven,' las ik op een poster die ze op de balie hadden geplakt.
Balie agressie
Terwijl ik daar stond te wachten, kwam er een jongeling binnen. Hij liep zelfverzekerd naar het nummertjesapparaat dat ik niet had gezien, en trok er vakkundig een nummer uit. Toen waren er twee mensen in de apotheek: de jongeling en ik.
Eindelijk besloot de dame achter de balie dat de tijd was aangebroken om een klant te helpen. Ze drukte op een knopje, en een nummer lichtte op. 'Ja!' riep de jongeling, 'dat ben ik!' en liep naar de balie. De apotheekmedewerker zei:
'Die mevrouw staat al een tijdje te wachten, dus laat ik haar eerst even helpen.'
Maar niet heus.
Met lede ogen las ik nog maar eens de tekst:
'Er bestaat altijd een reden om aardig te blijven.'
Kort, maar krachtig verhaaltje en zo herkenbaar. Komende maandag mag ik weer een workshop verzorgen over omgaan met agressie. Er is altijd een reden om aardig te blijven. We hebben al zó veel korte lontjes ;-)
Dat had ze van buiten geleerd :)
Je moet er de humor van inzien...
Aardige dame, maar de jongeman niet. Die had ik, aardig maar waarschijnlijk onaardig, de oren gewassen.
En toch dus...
Lie(f)s.
Vriendelijkheid lijkt steeds meer een uitzondering te worden dan normaal gedrag. Hans
Had dit ook eens iets gelijkaardigs, in België, bij de Post. Ik was de enige en ging rechtstreeks naar het loket. Ze kon me niet verder helpen omdat ik nog niet aangemeld was. Dus heb ik me maar aangemeld aan de elektronische zuil. De werknemers worden gecontroleerd op het aantal verrichtingen en als het niet geregistreerd is, komen zij in de problemen. Maar de vrouw aan de balie had je toch kunnen zeggen dat je een nummertje moest nemen. Zij was niet aardig.
Pfff... en dan moet je als 'klant' natuurlijk wél altijd aardig blijven. Valt niet altijd mee.
Die heeft de cursus: ‘hoe behandel ik, als baliemedewerker, de klanten’ zeker niet gehaald!
De ellende is,dat je een apotheek nodig hebt. Met onbeschoft gedrag in een supermarkt,kun je nog naar een ander gaan
dat was iets voor mij
mijn gezicht zou eerst ontploffen en dan....
maar ik zou het wel zeggen
Fijn weekend @->-
De dame van de apotheek had jou op het nummertjes apparaat kunnen wijzen, ze had ook kunnen zeggen iets van een momentje, ik kom zo bij u. Ze had je duidelijk al gezien. Dame had duidelijk niet van klantvriendelijkheid gehoord. En de jongeman was gewoon onbeschoft.