Gepikeerde reacties op mijn post over Hema dekbedhoezen
Last updated on September 30th, 2021 at 03:29 pm
Mijn post over mijn ervaring met dekbedhoezen van de Hema viel bij een aantal mensen slecht. De post was getiteld:
‘Waarom ik dekbedhoezen meerkoop bij de Hema’.
Waar ging de post over?
Ik schreef in die post dat de dekbedhoezen die ik kocht te klein waren. Ik kocht ze in lits jumeaux maat, maar ze pasten niet om mijn dekbed. Het gevolg was dat ik dekbedhoezen had waar ik niets mee kon. Een mailtje aan de Hema leverde het advies op om met de gebruikte hoes terug te gaan naar de Hema. Ik vond dat een boel gedoe, en bovendien schatte ik mijn kansen om mijn geld terug te krijgen voor een gebruikte dekbedhoes, zónder bon slecht in.
Daarom deed ik dat niet.
En dat viel slecht bij sommige mensen
Gepikeerde reacties op post over Hema dekbedhoezen
Ik betaal voor een product, en ik verwacht dat het voldoet aan de specificaties. Natuurlijk kan het gebeuren dat een product sneller kapot gaat dan verwacht. Of dat het niet helemaal klopt met een beschrijving. En in zo’n geval is het fijn als een bedrijf je tegemoet komt. Veel reageerders vonden dat ik de Hema geen kans had gegeven om het probleem op te lossen.
Lees ook mijn post Hema retourneren over waaraan je moet denken als je iets terug wilt brengen.
Omdat ik niet met de dekbedhoes terug was gegaan, vonden mensen bovendien dat ik mijn recht had verspeeld om te schrijven dat ik ontevreden was over de gekochte dekbedhoezen. De Hema had immers een oplossing aangedragen. Dat ik daar geen gebruik wilde maken, vonden sommige zelfs reden voor therapie.
Kort samengevat: mensen vonden dat ik negatief was over de Hema, en dat ik de Hema niet de kans gaf om het probleem van de te kleine dekbedhoezen op te lossen.
Hoe zit het nou met mij en de dekbedhoezen van de Hema?
Maar het punt is dit: als ik iets koop wil ik geen probleem kopen. En de oplossing die de Hema gaf, vond ik een nieuw probleem. Nu had ik niet alleen een te kleine dekbedhoes, ik moest ook nog eens tijd maken om met een gebruikte dekbedhoes op stap te gaan, en me overleveren aan de genade van een Hema medewerker.
Ik wil geen probleem kopen en dat moeten oplossen
Voor mijn gevoel kocht ik een probleem bij de Hema, en moest ik me vervolgens in bochten wringen om dat probleem op te lossen. En ik heb al genoeg problemen in mijn leven, zonder ze te kopen bij de Hema : )
Mijn oplossing was dan ook eenvoudig:
Ik was best een beetje verbaasd dat mensen hier bozig op reageerden.
Hema inspireert loyaliteit!
Tegelijkertijd vind ik het mooi dat de Hema zoveel loyaliteit inspireert. Het is tenslotte toch een oer-Hollandse winkel, en ik hoop dat de Hema nog heel lang blijft bestaan. Ik ben dol op de Hema en kom er graag.
Alleen ben ik dus minder dol op hun dekbedhoezen ; )
Conclusie
Iedereen is weer anders. Voor de één is het een fluitje van een cent om met een product terug te gaan naar de winkel. Voor een ander is dat een heleboel Gedoe.
Lees ook mijn posts met tips voor je Dekbed opmaken en over de Hema klantenpas.
Discover more from Huisvlijt
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
Haha het eerste gevoel dat in mijn opkomt: ik ga hier dus gewoon geen mening over geven. Ik snap jouw frustraties, heb begrip voor je situatie, mensen die naar reageren begrijp ik niet maar ergens is het ook wel een beetje … tja, ik zeg dus maar niets. Dan kun je dit mooi afronden. Succes!
Ik vind teruggaan naar de winkel ook een heel gedoe. Ik kocht laatst een trui bij h&m die van erg slechte kwaliteit bleek te zijn en ben nog steeds niet teruggegaan. Maar jij mailde dus voor een oplossing naar Hema, en ik denk dat de Hema je geen andere oplossing had kunnen geven dan teruggaan naar de winkel. Een andere oplossing die minder moeite kost, is er denk ik niet.
Grappig mocht Hema dit blogbericht lezen en alsnog anders reageren voor je dekbedhoezen… ;-)