Klantenservice Fitbit: top!
Als een product stuk gaat, of de belofte niet waar maakt dan kun je er mee terug gaan naar de winkel. Persoonlijk houd ik daar helemaal niet van. Ik vind het vaak zo'n gedoe. Zie ook het Hema dekbedhoes drama.
Maar toen mijn Fitbit Charge HR het na 2 jaar vertikte om zijn werk te doen, heb ik toch maar de klantenservice van Fitbit benaderd. En ik ben erg onder de indruk van de goede klantenservice van Fitbit!
Fitbit Charge HR: het probleem
Mijn Fitbit Charge HR deed het niet meer. Hij wilde niet opladen, en hij had geen contact met mijn iPhone6. Bovenin deze post zie je een foto van het schermpje met het probleem.
In eerste instantie probeerde ik het zelf op te lossen. Ik legde de Fitbit dagenlang aan de oplader, en probeerde diverse keren om hem te koppelen aan mijn smartphone. Maar het hielp allemaal niets.
Dus nam ik contact op met de Fitbit klantenservice en legde mijn probleem voor. Ik maakte bovendien een foto van het plaatje op de Fitbit Charge HR om het probeem te verhelderen. Een plaatje zegt nu eenmaal vaak meer dan woorden.
Ik mailde het probleem op 21 maart, en op 22 maart kreeg ik antwoord.
Troubleshooting
Naar aanleiding van mijn uitleg van het probleem en de foto ontstond een conversatie met de klantenservice. Ze mailden mij diverse oplossingen die ik kon proberen. Die paste ik braaf toe, maar helaas mocht niets baten.
In totaal heb ik 7 berichten uitgewisseld met de Fitbit klantenservice. De eerste met het probleem, en daarna nog 5 waarin zij oplossingen aandroegen, die ik uitprobeerde. Helaas werkten de oplossingen niet.
Replacement offer
Het 7de mailtje dat ik kreeg van de Fitbit klantenservice was een 'replacement offer'.
Hello Nicole,
Thank you for providing us with the required information in regards to your Charge HR. We would happily assist you further with the failed update on it.
Checking, we can confirm that the tracker is within warranty.
Having that in mind, In the following 2-5 minutes you shall receive an email with your replacement options:
- Replacement with the same model.
- 50% Discount off any of the following trackers: Fitbit Alta, Alta HR, Blaze, Charge 2, Flex 2 and Zip. Special Editions Included. You can preview them at Fitbit.com/store.
Let us know if you have any questions.
Sincerely,
the Fitbit Team
Na enige nadenken besloot ik voor optie 2 te gaan en de nieuwe versie van de Fitbit Charge HR te kopen.
Contact met Fitbit klantenservice: tips
Als je contact zoekt met de Fitbit klantenservice is het handig als je de volgende informatie paraat hebt en aan hen doorgeeft:
- Het emailadres waarmee je een account hebt aangemaakt bij Fitbit.
- Het land waar je woont.
- Wanneer je de Fitbit hebt gekocht. Mijn Fitbit Charge HR was van juni 2016.
- De naam van de winkel/webshop waar je je Fitbit hebt gekocht.
- Als het kan is het handig om een foto te maken van het probleem.
- De dingen die je zelf al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen.
Fitbit klantenservice samengevat
Mijn complimenten voor de Fitbit klantenservice. Ze helpen goed en vlot om een probleem met je Fitbit op te lossen. En lukt dat echt niet, dan bieden ze de mogelijkheid voor een vervangend exemplaar. Bovendien is de Fitbit klantenservice goed te vinden via hun website. Je hebt van die winkels waar je een uur aan het zoeken bent naar een mogelijkheid om contact te leggen. Behalve dat de Fitbit een fijne activity tracker is, ben je dus ook nog verzekerd van een goede ondersteuning bij het product. Een echte aanrader dus.
Leestip
Lees ook Taunting op Fitbit
Wat is jouw beste ervaring op het gebied van goede klantenservice? Bij welk bedrijf/winkel was dat?
Super fijn, daar mogen veel klantenservices van leren. Vaak is het echt heel vervelend hoe je behandelt wordt.
Fijn dat je goed bent geholpen, dat verwacht je natuurlijk ook, maar gebeurt helaas niet altijd.
Nee, precies! Daarom was ik ook heel aangenaam verrast.
Het is altijd heerlijk en fijn als er een goede klantenservice is. Hier kunnen heel veel bedrijven wat van leren. Een goede klantenservice is de beste klantenbinder die er is.
Ja, dat klopt echt. Ik zou door de goede service inderdaad sneller weer wat bij hen kopen.
Wat fijn zeg dat de klantenservice ook 'service' levert. Dat is helaas niet bij alle merken het geval. En jij bent weer tevreden met je fitbit ;)
Super! Er zijn weinig bedrijven die echt goede service verlenen en dan is het tof om de toppers uit te lichten!
jeetje wat fijn, mijn ervaring met klantenservice is vaak een stuk minder
Ja de mijne dus ook. Daarom vond ik dit zo superfijn!
Wat fijn dat het zo goed geregeld is daar! Daar word ik ook altijd blij van.
2 jaar geleden was het misschien nog goed, maar nu zijn ze onbereikbaar, wat je ook probeert! Ik heb mijn Fitbit charge3 net een jaar en hij is helemaal ontregeld. Van alles geprobeerd om het zelf op te lossen adhv hun ‘tips’.
Kan geen e-mailadres vinden van de klantenservice en de helpdesk werkt niet. Waardeloos!
Wat vervelend Anke! Dat ben ik niet van hen gewend moet ik zeggen.
Weet je wat je zou kunnen proberen? Contact opnemen via Facebook. Dat werkt vaak vrij snel. Hier is de link naar hun Facebookpagina: https://www.facebook.com/FitbitNL/?brand_redir=111923968831796
Fijn zeg! Ik heb ook goede ervaringen met fitbits en retourbeleid etc. Helaas ook wel 2x gehad dat fitbit binnen een jaar stuk ging, dus iets te vaak gebruik van moeten maken...
goed idee, ik heb een andere fitbit, maar die werkt niet echt soepel, wellicht kan de klantenservice me vertellen wat daar aan kan doen
Het is zeker de moeite van het proberen waard Felice.
Mooi dat het zo goed is opgelost en dat het contact erover zo positief is verlopen. Ik heb zelf weinig ervaringen met klantenservices, dus blijkbaar tot nu toe steeds geluk gehad zeg maar.
Een fijne ervaring is ook het vermelden waard! Ik herken die frustratie dat je op een website op zoek bent naar contactgegevens en het na een half uur zoeken pas kunt vinden. VRESELIJK! Fijn dat dit zo goed is gegaan :)
Ja hè?! Volgens mij doen ze dat expres! Dan willen ze niet echt dat je iets vraagt.... Ik vind dat niet klantvriendelijk.
Wat een mooie lange garantie ziet er op joh! En leuk ook dat je de aanbieding krijgt om voor de helft van de prijs een nieuwer model te kopen!
Wat fijn dat je zo goed bent geholpen! Daar kunnen veel bedrijven nog wat van leren ;)
Wat goed om te horen. Zit ook in dit "wereldje" je kunt niet altijd alles goed maken, maar dit is zeker wel een beste oplossing! ToP!
wat fijn dat het zo netjes opgelost is! Mijn slechtste ervaring was de aankoop van een matras bij Meubleta. Ik wilde een bepaald model pocketvering bestellen. Die konden ze niet meer bestellen, maar wel de iets duurdere "opvolger" van dat model. Verkoper liet zelfs nog een doorsnede zien. Ik google thuis het model; blijkt helemaal geen pocketvering te zijn. Meteen terug gebeld maar ze weigerden het te veranderen of het voorschot terug te betalen. Daar ga ik dus nooit meer naar toe. Nee, dan mijn ervaring met de klantenservice van Babygoodies. De print van een zelf ontworpen broodtrommel met naam was niet helemaal perfect. Foto doorgemaild en de volgende dag stond de postbode aan de deur met een nieuwe! De oude mocht ik ook houden. Dat is dus klantenbinding.
Oh wauw! Babygoodies doet het dan ook heel goed. Uiteindelijk ben je als bedrijf ook beter af door goede service te geven. Anders komt iemand niet meer terug.
Ik heb pasgeleden contact gehad met de klantenservice van wish.nl. Was ook erg tevreden daarover!
Goed om te weten dat ze zo goed reageren. Ga ik onthouden voor als er iets met mijn fitbit zou zijn
Zelf ben ik heel tevreden over mijn Fitbit. Tof wel om te lezen dat de klantendienst van dezelfde kwaliteit is.
Super zeg!! Daar kunnen nog heel veel bedrijven wat van leren... ik zit even te denken aan een goede ervaring van mij, maar kan echt niks bedenken... dat betekent denk ik dat ik niet echt goede ervaringen heb...
Hun help Center is ook goed gemaakt en geldt als toonaangevend voorbeeld.
Wat fijn dat het goed opgelost. Goed om te weten dat ze goede klantenservice hebben
Hun help center is ook top en geldt als voorbeeld.
Altijd leuk als een bedrijf het ook serieus neemt met de service naar klanten toe. Dat maakt tegenwoordig echt het verschil.
Ik had jaren terug een heel slechte ervaring met Dell, werd van het kastje naar de muur gestuurd. Erg vervelend
Van het kastje naar de muur gestuurd worden is inderdaad spuugvervelend. Je voelt je dan ook zo machteloos.
fijn dat het goed is opgelost. Altijd goed om ook de positieve reacties te laten horen
Wat een goede service en wat fijn dat ze uiteindelijk voor een passende vervanging zorgen.
Wat fijn dat ze je zo goed hebben geholpen. Daar zouden veel bedrijven een voorbeeld aan kunnen nemen!
Fijn dat ze je zo goed geholpen bent. Dat is niet overal zo
Fijn dat er een bedrijf is dat zich echt voor je wil inzetten. Dan kennen zij bij het bedrijf het 'systeem' in ieder geval goed!
Ja, ze weten goed waar ze het over hebben inderdaad.