Reactie Fitbit op mijn kapotte fitbit bandje

Last updated on February 17th, 2024 at 11:41 am

fitbit bandje kapot

Vorig jaar augustus kreeg ik een Fitbit Charge HR om over te bloggen.

Hoewel ik normaliter niet bepaald voorop loop als het gaat om gadgets en technologische snufjes, was ik al snel helemaal weg van mijn Fitbit. Ik droeg hem echt áltijd. En als ik hem na het douchen eens vergat weer om te doen, dan vond ik dat erg jammer van de ‘gemiste’ stappen.

Mijn Fitbit en ik waren als dit:

fitbit

Fitbit Charge HR: het display laat los van het bandje: Aaaaaaargh!

Maar ergens in mei begon het display een beetje los te laten van het polsbandje. Wat doe je dan als je geen zin hebt in gedoe? Je negeert het gewoon, en hoopt er het beste van. Dus dat deed ik. En wat gaf het eigenlijk dat hij een beetje los liet! Hij deed het immers nog prima. Maar al snel werd de kleine opening tussen polsbandje en display groter en groter.

Fitbit kapot

Tot op een kwade dag het display geen informatie meer gaf over de tijd, mijn hartslag, het aantal gezette stappen etc. Onwillig trok ik de enige logische conclusie:

Mijn fitbit was gewoon kapot.

Dan maar met de Vivofit 3?

Als blogger krijg je nog wel eens wat. Afgelopen april kreeg ik een andere activity tracker: een Vivofit 3. Ik besloot die dan voortaan maar te gebruiken. Maar het grote nadeel van die stomme Vivofit is dat hij je hartslag niet telt. Het is echt niet meer dan een luxe stappenteller. Dus het gemis van mijn fitbit bleef aan mij knagen. Maar ik had ook geen zin om ruim honderd euro uit te geven aan een nieuwe.

Fitbit kapot: contact met Fitbit support

Hoewel ik geen zin had in gedoe, besloot ik in vredesnaam dan toch maar contact op te nemen met Fitbit zelf over het kapotte Fitbit bevestigings bandje. Ik heb altijd het gevoel dat de meeste klantenservices als motto hebben:

‘De klant is schuldig, tenzij ze haar onschuld kan bewijzen.’

Vandaar dat ik er nooit zo happig op ben om ze te contacteren…

Ik maakte een foto van mijn kapotte fitbit bevestigings bandje en mailde die naar Fitbit support met een omschrijving van het probleem. Binnen 24 uur kreeg ik al een reactie. Ze wilden graag weten in welk land ik mijn Fitbit had gekocht, hoe lang ik hem had en waar ik hem had gekocht. Ik mailde alle gevraagde informatie, en vervolgens kreeg ik dit prachtige bericht van Fitbit:

‘We’ld like to provide you with a replacement.’

Dat was op 18 juni. En op dinsdag 21 juni werd er een gloednieuwe Fitbit bij ons thuis bezorgd.

fitbit

Ik ben nog nooit zo onder de indruk geweest van de service van een bedrijf!

Dankjewel Fitbit! Jullie staan op de eerste plaats van mijn persoonlijke top 10 van goede klantenservices!

Conclusie over Fitbit klantenservice

Ook als je, net als ik, weinig heil ziet in contact opnemen met een klantenservice is het de moeite van het proberen waard als een aankoop kapot gaat. Baat het niet, het schaadt ook niet. En ik krijg het idee dat bedrijven steeds meer moeite doen om zaken netjes af te handelen. Misschien ook wel vanwege social media: een slechte review gaat als een lopend vuurtje.

En complimenten voor de support van Fitbit.

Lees ook mijn post Taunting op Fitbit.

Wat zijn jouw beste en slechts ervaringen op het gebied van klantenservice? En bij welke winkel?


Discover more from Huisvlijt

Subscribe to get the latest posts sent to your email.

Similar Posts

40 Comments

  1. Hallo
    Kan je mij mailen hoe je reactie hebt gekregen op de kapotte fitbit.ik heb sinds gister het zelfde probleem.mijn fitbit is april dit jaar gekocht.ik kan zelf weinig Engels dus kom er niet uit de de site van fitbit.en wil ook graag proberen of ik in aanmerking komt voor een nieuwe.

  2. Hi, hier hetzelfde probleem met de Fitbit HR. Sinds een paar weken staat hij regelmatig “stil” en zie ik een soort van streep op m’n display. Hij loopt daarna achter in tijd. Het aantal trappen dat ik loop verdubbelt hij, dus de metingen zijn niet meer betrouwbaar. Deze week zag ik de oorzaak: het bandje is aan de onderkant losgekomen van de display en staat op breken. Mijn fitbit is gekocht eind maart. Hoe kom ik het snelst in contact netbsd klantenservice?
    Alvast bedankt. Groet, inge

        1. De service is inderdaad geweldig! Binnen een uur had ik een reactie en nog eens een uur later de bevestiging dat er een nieuwe Fitbit naar mij onderweg is. Ik kan hem binnen 5-7 werkdagen verwachten. Ik hoop alleen dat ze ook iets aan het originele probleem gedaan hebben. Ik lees namelijk veelvuldig dat de Fitbitbandjes loskomen van het display. Dit lijkt een productiefout, waar ook het vervangende product waarschijnlijk weer last van gaat krijgen…

        2. Superfijn Inge. Mijn ervaring met hun service was ook zo positief. Bij mij gaat het nu gelukkig al heel lang goed met mijn fitbit. Ik had hetzelfde probleem als jij.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.