Van prepaid naar abonnement: waarschuwing!

Toen ik vanwege mijn hondenbeet naar de huisartsenpost moest bellen, leende ik hiervoor de smartphone van mijn man. Hij heeft namelijk een abonnement en ik heb prepaid. Normaliter is prepaid nooit een probleem, want ik bel eigenlijk alleen naar Bricken als ik in de stad Doetinchem wil parkeren. Maar omdat de ervaring leert dat je bij dit soort telefoontjes vaak lang in de wacht moet staan, was ik bezorgd dat halverwege het wachten mijn beltegoed op zou zijn.

Kun je nog wel dingen regelen zonder smartphone?

‘s Avonds in bed liet ik in gedachten de gebeurtenissen nog eens de revue passeren en bedacht hoe je eigenlijk dus niet meer zonder een smartphone kunt. Immers, om bij een mens te komen moest ik eerst met het toetsenbord van mijn smartphone allerlei vragen beantwoorden. Dus zonder smartphone had ik in mijn geval geen heus mens van de huisartsenpost aan de telefoon kunnen krijgen.

Vervolgens bedacht ik dat prepaid toch ook eigenlijk niet handig is in dit soort gevallen, vanwege de lange wachttijden aan de telefoon. Ook als je in bed ligt, kun je spijkers met koppen slaan. Kordaat besloot ik dat ik mijn Simyo prepaid account zou omzetten naar een abonnement. Dan zou ik voortaan niet meer de smartphone van mijn man hoeven lenen voor gesprekken met wachttijden. Dus ik naar mijn Simyo app.

Van Simyo prepaid naar Simyo abonnement: zo geregeld! (toch?)

Daar kon ik de overstap met één simpele klik regelen. ‘En,’ stond er geruststellend bij, ‘u kunt tot ruim 30 dagen annuleren.’ Maar die dertig dagen had ik niet nodig, want nadat ik het abonnement had geregeld, viel mijn oog op de kosten die ik had gemaakt met mijn prepaid. Dat was per maand vaak nog niet eens 1 euro. Ineens vond ik 7,50 per maand toch wel erg duur! Acuut klikte ik op de knop ‘annuleren,’ en kreeg het bericht dat ze dat betreurden. Tevreden over mijn grote actiebereidheid ging ik slapen in de veronderstelling dat ik gewoon weer Simyo prepaid had.

Maar de volgende ochtend zag ik een alarmerend mailtje van Simyo in mijn mailbox:

‘Beste,

Wat jammer dat je je overstap van prepaid naar abonnement wilt annuleren!

Om deze overstap te annuleren, dien je een nieuwe bestelling voor een Prepaid aansluiting te plaatsen op onze website en daarbij nummerbehoud aan te vragen. Het is technisch gezien helaas niet mogelijk om de overstap op een andere manier te annuleren.

Bij de bestelling vul je het nummer in dat je wilt behouden. Dan ontvang je een sms op je oude Simyo simkaart met een 5-cijferige code, deze sms je terug. Je nummer wordt dan na een maand opzegtermijn overgezet naar je nieuwe prepaid simkaart. De naam, geboortedatum, geslacht, adres en e-mail adres dient ook exact hetzelfde te zijn zoals bij je abonnement.

Tot je nummer is overgezet, kun je gebruik blijven maken van je abonnement. Ik verzoek je om te reageren op deze e-mail nadat je nummer is overgezet naar je nieuwe simkaart, zodat ik je beltegoed wat is overgeheveld weer kan corrigeren op je nieuwe prepaid aansluiting.

Mocht je nog andere vragen hebben, kan je altijd reageren op deze e-mail.

Ik wens je een fijne dag verder!

Groetjes,’

Niet alleen was de annulering van de avond ervoor blijkbaar onvoldoende, blijkbaar moest ik ook allerlei stappen doen om mijn telefoonnummer te houden! Paniekerig begon ik de genoemde stappen te doorlopen, en vanochtend kreeg ik opnieuw een mailtje van Simyo:

‘Hoi Nicole,

Goed nieuws! We kunnen bevestigen dat je aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd.

Het overzetten van je nummer 0640432346 vindt plaats op:21-9-2026 tussen 8:00 en 12:00.
Wat gaat er nu gebeuren?

1. Eén dag voordat we je nummer overzetten, sturen we je nog een herinnering per e-mail en sms.
2. Wij zeggen je aansluiting voor je op. Op de dag van overzetting wordt je huidige abonnement of Prepaid simkaart beëindigd en je nummer overgezet naar je nieuwe Simyo simkaart.

Meer informatie over de status van je nummerbehoud vind je op Mijn Simyo.

Vriendelijke groet,

Simyo’

Hoewel ik natuurlijk blij ben dat ik mijn telefoonnummer nog heb, vind ik het verbijsterend dat dit überhaupt nodig was. Ik stapte immers simpelweg over van prepaid naar een abonnement bij dezelfde provider!

Mijn conclusie

In totaal ben ik een week druk geweest om alle problemen die ik zelf veroorzaakte door over te stappen van prepaid naar een abonnement, bij dezelfde provider, ongedaan te maken. Dat zal mij leren!

Ik deel mijn ervaring als waarschuwing: overstappen van Simyo prepaid naar Simyo abonnement is heel simpel, maar doe dit alleen als je absoluut zeker weet dat je een abonnement wilt. Want ondanks hun mooie praatjes dat annuleren simpel is, moet je door allerlei hoepels springen om de overstap van prepaid naar een abonnement ongedaan te maken.

Dus, zoals het Oud-Hollandse spreekwoord zegt: