Bol.com klantenservice: kapotte oortelefoon

bol.com klantenserviceDe klantenservice van Bol.com blijft mij positief verrassen! Dit keer door een kapotte sport hoofdtelefoon.

Bol.com klantenservice: kapotte sport hoofdtelefoon van Shokz

Op maandagochtend ontdekte ik tot mijn chagrijn dat mijn hoofdtelefoon, die ik draag tijdens het hardlopen, het niet deed. ‘Ik moet hem zeker opladen,’ concludeerde ik en hing hem aan de computer. Maar toen ik hem de dag daarna pakte deed hij het nog steeds niet. Langzaam maar zeker viel het kwartje:

‘Hij hoeft niet te worden opgeladen, hij is gewoon heel ordinair kapot!’

En dat terwijl ik hem in maart 2024 had gekocht via bol.com. Weliswaar refurbished maar dat zou niet moeten uitmaken. Kijk, dit ben ik op mijn Hardloopblog met mijn Shokz koptelefoon in betere tijden:

shokz openmove

Ik houd niet van ‘Gedoe,’ maar besloot toch de procedure voor een reparatie aanvraag te starten.

Reparatie aanvragen bij bol.com

Dat leverde instructies op en een verzendlabel om de kapotte hoofdtelefoon op te sturen naar bol.com. Toevallig ging mijn zoon Piet die dag sporten en hij wilde het pakketje wel even afgeven bij het PostNL punt in de Plus supermarkt in het dorp Varsseveld. Dat was op dinsdag 29 oktober. Op woensdag 30 oktober kreeg ik bericht dat de Shokz sport hoofdtelefoon was ontvangen, en op donderdag 31 oktober bereikte mij een mailtje met in de kop:

‘Je ontvangt zo snel mogelijk je geld terug.’

In het mailtje stond dat de hoofdtelefoon niet meer te repareren was en dat ik mijn geld terug zou krijgen over uiterlijk 3 werkdagen. Op 1 november stond het geld op mijn rekening.

Bol.com klantenservice samenvattend

Ik ben heel aangenaam verrast door de bol.com klantenservice, die zowel vriendelijk als snel en efficiënt was. Dit soort voorvallen is voor mij vaak een reden om bij bol.com te kopen. Ik heb het idee dat ik dan als consument goed beschermd ben als er iets stuk gaat en niet met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Tegelijkertijd realiseer ik me dat veel mensen weerstand voelen tegen bol.com omdat ze bijvoorbeeld het leven van lokale boekhandels moeilijker maken. Dat is inderdaad een grote schaduwzijde….

Leestip

Klantvriendelijkheid ervaring

Hoe zijn jouw ervaringen met de bol.com klantenservice?


Discover more from Huisvlijt

Subscribe to get the latest posts sent to your email.

Similar Posts

8 Comments

  1. Gelukkig nog niet zo vaak te maken gehad met de klantenservice van Bol, en ik ben altijd goed en snel geholpen. Voor mij ook een reden om bij Bol te bestellen. Een goede boekhandel voegt zoveel extra toe aan het kopen van een boek, je krijgt advies en je doet inspiratie op. En Bol was voor het kopen van tweedehands boeken vooral vroeger interessant, maar nu veel minder. Particulieren kunnen geen boeken meer verkopen via Bol nu moet je voor goede tweedehandsboeken verder zoeken. Vroeger kocht ik een nieuw boek samen met tweedehands boek.

  2. Boeken koop ik toch echt wel bij een boekhandel. Ik moet ze voelen. Stom eigenlijk bedenk ik me nu.
    maar dit is wel een goede service van Bol.

    Love As Always
    Dimario

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.