Pakketje niet aangekomen: de vervalste handtekening

Last updated on November 28th, 2023 at 04:27 pm

Pakketje niet bezorgd

Ik heb een raadsel voor je: een pakketje niet aangekomen, maar er is wel voor getekend. Rara, hoe kan dat?

De laatste twee maanden heb ik helaas veel pech gehad met pakketjes die niet aankwamen. Ik geloof dat ik er in totaal 4 nooit ontvangen heb. Maar de ergste versie vind ik toch wel deze:

Pakketje niet aangekomen, maar er is wel voor getekend!

Pakketje niet aangekomen, maar er is wel voor getekend

Je verzint het niet, maar er is dus blijkbaar een postbezorger geweest, die zelf heeft getekend voor een pakketje van mij. Dat vind ik op zich nog niet eens zo erg, als hij het vervolgens ook had bezorgd. Maar ik heb dat pakketje nooit ontvangen.

Dus maakte ik kennis met het beleid van PostNL als het gaat om niet aangekomen pakketjes.

Pakketje niet aangekomen: contact met PostNL

Toen ik tot mijn schrik zag dat een pakketje zogenaamd was bezorgd, en dat er zelfs voor getekend was, belde ik met de klantenservice van PostNL. En ik gebruik de term ‘service’ hier ironisch. De klantenservice vertelde mij dat ik contact moest opnemen met de verzender over het pakketje dat niet was aangekomen. Want díé had een contract met de post, en alleen de verzender kan daarom een verzoek tot onderzoek indienen.

Ze mailden me het ‘bewijs’ dat het pakketje was bezorgd, namelijk een handtekening die niet van mij is:

RN483554672GB

Ik mailde ze terug dat dit niet mijn handtekening is, en kreeg de volgende reactie:

Geachte mevrouw Orriëns,

Bedankt voor uw reactie. Vervelend te horen dat uw zending niet aangekomen is. Zoals aangegeven hebben wij wereldwijde afspraken met de vervoerders en is het niet mogelijk om namens u als ontvanger een formeel onderzoek op te starten. Ik wil u nogmaals doorverwijzen naar de afzender voor een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

Team PostNL

Afzender beroept zich op ‘bewijs’ dat het pakketje is bezorgd

Dus ik weer terug naar de afzender, met mijn treurige sage. Die was ‘not amused,’ en wees mij erop er bewijs was dat het pakketje was aangekomen én dat er voor getekend was. De verzender had geen zin in gedoe, en wilde geen verzoek tot nader onderzoek doen.

Tsja. Ik kan het de afzender niet eens kwalijk nemen, maar vervelend is het wel.

Pakketje niet aangekomen: Wat heb ik nu geleerd?

Als ontvangende partij heb je geen poot om op te staan als een postbode zelf tekent voor een pakketje, en het vervolgens niet bezorgd. PostNL verwijst je door naar de afzender, en als die zich beroept op de officiële status van het pakketje als ‘bezorgd’ ben je feitelijk uitgepraat.

Lekker dan.

Het goede nieuws is dat ik nu amper nog dingen durf te kopen via de Engelse eBay, en dat is goed voor mijn portemonnee.

Pakketje niet aangekomen oplossing: laten bezorgen op een afhaalpunt

Ik overweeg om voortaan, als ik weer iets durf te bestellen, het te laten afleveren op een officieel afhaalpunt. Mijn theorie is dat de postbode die mijn pakketje niet bezorgd heeft, geen zin had om helemaal naar het platteland te rijden. Door gebruik te maken van een afhaalpunt hoop ik het risico van een niet aangekomen pakketje te verkleinen.

Maar ik vind het eerlijk gezegd te gek voor woorden dat het nodig is.

Tot slot

Er zijn uiteraard ook heel prettige pakketbezorgers, en postbodes die hun werk uitstekend doen. Ik wou maar dat één van die goede postbodes mijn pakketje had bezorgd.

Je kunt ook gewoon je pakje laten bezorgen bij een DHL Packstation!

Leestips

Bron afbeelding: Shutterstock


Discover more from Huisvlijt

Subscribe to get the latest posts sent to your email.

Similar Posts

47 Comments

    1. Ik zou dat nog kunnen proberen, maar verwacht daar weinig van omdat het pakketje officieel is afgeleverd. Er is dus zelfs voor getekend, alleen niet door mij. Maar ik kan dus niet bewijzen dat ik het nooit heb ontvangen… : (((

  1. Wat ik gemerkt heb is klagen via twitter heel handig is, want de ‘hele’ wereld kan mee lezen over je klacht. Wel @postNL gebruiken, zodat ze je klacht ook kunnen meelezen. Dat is slecht voor ze en dan willen ze je probleem misschien wel adequaat oplossen.

  2. Helaas ook ervaringen mee. Als ik ergens iets bestel laat ik het altijd naar een afhaalpunt brengen maar dan kan volgens mij niet met een particulier die iets verzend. Bij PostNL schijnen ze doodleuk te roepen dat je e.e.a. maar moet verzekeren…..Bij DHL schijnt het de laatste maanden beter te gaan omdat hun bezorgers nu per uur betaald krijgen en niet meer per pakket. Ik zou inderdaad zeker aangifte doen en het op social media “gooien”. Het is ook al zo vaak bij Kassa en Radar geweest en toch gebeurt er niks. De overheid bemoeit zich overal mee behalve met dit soort dingen……marktwerking (bijna) nergens goed voor.

  3. Die postbode/postbezorger/pakketbezorger hoort een officiële klacht aan zijn broek te krijgen! Ik werk als postbezorgster voor postnl, maar bezorg geen pakjes waarvoor getekend moet worden.
    Als ik zelf iets bestel laat ik het altijd bij een afhaalpunt bezorgen, als een winkel dat niet aanbied, bestel ik er meestal niks. Het probleem daarmee is weer dat de pakketbezorger alle pakketjes in de ochtend scant, maar het pas in de middag naar het afhaalpunt brengt. Stond ik daar een keer in de ochtend terwijl het pakketje pas om 15:00 binnen kwam..

    1. Ik begin dus nu ook steeds meer te denken dat ik afhaalpunten moet gebruiken. Groot nadeel vind ik wel dat ik dan alsnog een eind moet rijden om het op te halen… Het was juist zo fijn als het thuis bezorgd werd, maar daar ben ik nu dus behoorlijk huiverig voor geworden.

  4. Gewoon in de winkel zelf spullen halen, kun je het ook meteen mee naar huis nemen.

    Love As Always
    Di Mario

  5. Vervelend! Wij hebben altijd een paar maanden dezelfde chauffeur, dus ik zou hem dan aanspreken bij de deur.

    Ik heb 1x gehad dat het pakketje naar mn oude adres ging en ze hadden het daar aangenomen volgens DHL. Alleen de eigenaren zeiden van niet. Moest maar aangifte doen was het antwoord. Lastige situatie.

  6. Zo irritant! Hier thuis heb ik het nog nooit gehad. Op mijn werk komthet geregeld voor dat post waarvoor getekend moet worden gewoon in het postvak ligt. Ik ging er altijd van uit dat iemand van een ander kantoor dan getekend had. Maar inderdaad; het kan ook de postbode zijn.

  7. Het is echt schandalig dat mensen durven te tekenen voor een pakketje dat niet van jou is. Ik neem aan dat jij niet thuis was?
    Misschien goed om bij iemand in de buurt te polsen of zij je pakketjes kunnen aannemen?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.